2021年1月,新森林小程序于微信正式上線,以較高的性價比迅速成為鮮花品類銷量頭部品牌。同時,新森林建立了龐大的用戶社區社群,希望所有人相互分享與鼓勵,對消費者來說,新森林不僅僅是鮮花,更表達了一種態度,鼓勵每一個熱愛生活的人:請自由的去生活。
新森林從鮮切花非標品切入美好生活消費升級領域,采用自建供應鏈B2C產地直發模式為用戶提供“閉眼入”的產品和服務。新森林支持三天無理由自主售后服務;聚焦用戶體驗全流程,從選購到養護的全流程服務,每個售后服務平均響應時長25秒,客服響應接入率99%+;認真傾聽每位用戶心聲,全渠道用戶留言收集,捕捉用戶真實感受,用戶的聲音是產品優化的直接動力。