店鋪的內部設計：

內部設計相比外部設計而言，涉及的設計元素更多，難度也更大。涉及的元素包括通道、柜臺、色彩、燈光、音樂、商品陳列布局等。店鋪設計，要遵循兩個大的原則：突出商品特征和符合消費心理。

1、突出商品特征

店鋪設計是為商品銷售服務的，檢驗店鋪設計好壞的惟一標準就是商品的銷售情況。因此在店鋪設計上要一切為商品服務，突出商品特征，讓顧客最方便、最直觀、最清楚地“接觸”商品是首要目標。要利用各種人為的設計元素去突出商品的形態和個性，而不能喧賓奪主。

（1）考慮商品的形狀變化。

商品的形狀變化多，空間就感覺活潑，但也易雜亂。若所售商品形象差異不大，構思空間時應注重變化，否則會使人感到呆板。比如鞋，彼此之間造型變化不大，在陳列時要充分利用空間和陳列裝置的變化，造成生動的氣氛。

（2）考慮商品的大小變化。

商品大小的不同變化幅度造成不同的空間感，變化幅度大的商品，陳列起來造型豐富，但也易造成零亂，設計時應強調秩序，減少人為的裝修元素。變化幅度小的商品排列起來整齊，但易陷于單調，設計時應注重變化，增加裝飾元素。

（3）考慮商品的色彩和質感。

電子產品一般色彩灰暗，塑料制品一般色彩鮮艷，這就要求店內設計色調起到陪襯作用，盡量突出商品的色彩。此外，商品的質感也往往在特定的光和背景下才能顯出魅力，例如，玻璃器皿的陳列，就必須突出其晶瑩剔透的特色。

（4）考慮商品的貴賤。

便宜商品的數個集中出現可以起到引人注意的作用，但過多的聚集也會帶來“滯銷”的猜測。因此，采用不對稱的群體巧妙處理會給人以商品“搶手”的印象。貴重的商品就必須嚴格限制陳列數量才能充分顯示其價值，設計上追求高雅舒展的格調。

（5）考慮商品的定位。

商品定位不同，店鋪設計風格也不一樣。商品的定位決定了店鋪室內設計的風格。比如，同是時裝店，但是高檔女裝店就要設計的清新優雅；青年休閑裝店就要強調無拘無束的風格，兩者應截然不同。

2、符合消費者心理

一般說來，消費者進入商店購物時，大多數要經過一系列心理過程，盡管有時不那么明顯。我們在商店室內設計中應對準消費者的心理活動制定對策，吸引和幫助他們順利實現購物。

◆根據購買目的設計

商業心理學將顧客分為三類：

（1）有目的的購物者。他們進店之前已有購買目標，因此目光集中，腳步明確。

（2）有選擇的購物者。他們對商品有一定注意范圍，但也留意其它商品。他們腳步緩慢，但目光較集中。

（3）無目的的參觀者。他們去商店無一定目標，腳步緩慢，目光不集中，行動無規律。

不同的商店接待的三種顧客的比例不盡相同。

指名購買的行業，比如，藥店接待的顧客有許多是有目的購物者，室內布局應以功能為先。

在一定范圍內選擇購買的行業，比如文具店、食品店等。設計應注重條理和秩序。比較選擇購買的行業，比如時裝店、珠寶店。設計中應使空間環境富于吸引力。

無目的購買的行業，如一些飾品店、玩具店。設計時應該注重突出商品效果，激發消費者購買欲望。

◆增強商品與背景的對比

商店內各種視覺信息很多，但是顧客在短時間內只能選擇少數商品作為識別對象。根據視覺心理原理，對象與背景差別越大，越易被感知。因此可以用無色彩的背景來襯托有色彩的商品，在暗的背景上擺放亮的商品。

比如在室內設計中采用暗淡的色彩，并進行低度照明，而用投光燈把光線投射到商品上，使顧客的目光被吸引到商品上。又如淺色商品以深色墻面為襯托，而深色商品以白色貨架為背景，用于突出商品。

◆把握適當的刺激強度

所謂過猶不及，“刺激”超過了一定限度就起不到什么作用。實驗表明，從關注的數量來看，注意可能性的減少要比人們所預料的快得多。增加第二塊招牌并不會把第一塊招牌被注意的可能性減少一半，而第三塊招牌的影響就大了。一般人的視覺注意范圍不超過七，比如短時間呈現字母，一般人只能看到大約六個。因此，我們在室內設計中要合理地確定商業標志、廣告的數量、柜臺的分組數量和空間的劃分范圍等。要把握適當的刺激強度。

◆誘發購買情緒

很多時候人們的購買行為是情緒作用的結果，你經常聽到有朋友抱怨，“今天一時沖動，又買多了”。這就是購買情緒在發揮作用。在室內設計中可以采取以下手法誘發購買情緒：

（1）引發興趣。新穎美觀的陳列方式及環境設計能使商品看起來更誘人。國外商業建筑十分注意陳列裝置的多樣化，往往是根據商品來設計陳列裝置，讓商品的特點得到充分的展示，從而引發顧客駐足觀賞商品的興趣。

（2）誘發聯想。很多體驗營銷就是走的這個路子。通過利用直觀的商品使用場景，來誘發顧客對今后使用該商品效果的聯想，從而刺激購買欲望。女nJk，童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個兒童室的形式，就比分類排隊的陳列方式生動得多，它使顧客身臨其境。

（3）激發欲望。要注意背景的氣氛烘托，因為美觀的陳列方式和環境與商品一樣誘人，甚至比商品更誘人，它們使商品獲得最充分的展示，能夠激發顧客的購買欲望。

（4）促進信賴。店鋪室內設計的風格要與商品的特性相吻合，能夠增加顧客對商品的信賴度。比如傳統風格的中藥店就要比現代風格的中藥店更會使消費者信賴；而相反，造型新穎的時裝店就更有吸引力。

3、通道設計

通道引導顧客購物的行動路線，其設計好壞直接影響到商品陳列數量、店鋪面積利用效果。是能夠全面有效的展示商品，使顧客在店內滯留時間延長是賣場行銷的關鍵所在。

一般主通道寬度不要小于120厘米，次通道寬度不要小于80厘米。形象背景板要正對主人口或主通道。

在進行通道設計時，首先應當考慮到如何最大化的展示商品，使商品形成對顧客心理與視線的雙重包圍。

一般來說，要按照顧客習慣瀏覽的路線來設計店內的主通道。大型店鋪的通道常設計為環形或者井字形；小型店鋪則為L或倒Y字形。其中，熱銷款和流行新品應擺放在主通道的貨架上，以便使顧客容易看到、摸到。

副通道一般由主通道引導，用于布置輔助款及普通款商品。具體的方案一般參照店鋪自身的需求及空間特點所決定。

收款通道則應置于主通道的尾部，同時結合VI對LOGO、代言人等品牌標志物進行重點宣傳，爭取在最后一關對顧客的視覺形成沖擊。

4、貨柜設計

貨柜設計要給人整潔的感覺，柜臺設計要統一，一個店鋪最好不要出現多種規格和色彩的柜臺，否則會給顧客產生雜亂無章的感覺。單一規格的柜臺整齊擺放，自然而然的形成一條路的感覺，會讓顧客產生一種繼續往前走的心理暗示。

柜臺不宜擺在出口處。有些商店為了促銷商品，往往在出口處擺設柜臺，目的當然是要使顧客一踏上樓面就能看見所推銷的商品，以增加出售商品的可能性，但這種做法往往使得一些顧客會故意繞開這個柜臺。

5、色彩布置

色彩對完善店鋪的設計效果、營造購物環境的氛圍具有重要作用。

賣場的色彩要統一，商品和裝修色彩要和諧的融為一體，讓人一眼就能看出你賣場的主色調。但這里說的統一不是讓服裝和裝修色彩完全一致，那樣會讓賣場顯得很單調呆板，應該讓局部有對比并服從整體。

暖色系一般來說是很容易親近的色系，例如紅、黃等色，這比較適合年輕階層的店鋪，同色系中，粉紅、鮮紅、鵝黃色等女性喜好的色彩，對婦女的用品店及嬰細幼兒服飾店等產品華麗的高級店鋪較合適。

寒色系看來有很遠很高的感覺，有擴大感，嚴寒地區天花板很高的店鋪不宜使用，否則進入店內會感到很冷清，親切感降低，盡量避免使用才好。但在夏季為了再現山峰海濤的感覺，陳列時使用寒色系，可以產生清涼感，所以當作季節性的應用是很適當的。研究表明，對于沖動型消費者和想購買廉價商品的消費者來說，暖色調（如紅、黃）的環境具有很強的誘導作用；冷色調（如藍、綠）的環境則適合理智型的消費者，能促使其靜心選購商品。

商品展示的背景顏色也是一個值得考慮的因素。和諧的背景顏色會對商品起到良好的襯托作用。例如我們經常會看到首飾專柜用黑色面料來做背景，就是因為黑色背景會使首飾更加醒目。

為突出商店的識別性，店鋪的名稱、標徽圖案及標志物等，可采用和主色調差異度較大的對比色，給人以醒目的展示。

6、燈光氛圍

商店布置一些燈光可以增強商品的色彩與質感。適宜的光束還可以增加陳列商品的背景的空間感。要結合品牌形象及產品特性，設計恰當的光線氛圍。

自然光會隨著時間的流轉而形成變化，所以在進行店鋪布局設計時應當先進行初步的采光調查，使光線能夠隨著太陽的運轉對店門附近、賣場前沿進行不同時段的掃描，達到對顧客的吸引作用。

相對于自然光，店內燈光設計可以達到長久不變的照射效果。燈光設計要注意一些重點：

（1）基礎照明。

基礎照明主要是為了保證店鋪內的基本照明，同時使店內色調保持統一，使店鋪內的光線形成整體延展。一般有嵌入式（如地燈、屋頂桶燈）、直接吸頂式照明兩種方案。

（2）重點照明。

重點照明不僅可以使產品形成一種立體的感覺，同時光影的強烈對比也有利于突出產品的特色。對于流行和熱銷產品而言，應用重點照明就顯得十分重要。

重點照明還可以運用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、店內模特的身上，用于增強品牌獨特的效果。特別是模特、點掛這些單件展示的，一定要用射燈進行烘托。

常用的重點照明器材有射燈、壁燈。

（3）輔助照明。

輔助照明的主要作用在于突出店內色彩層次，渲染五彩斑斕的氣氛與視覺效果，輔助性的增強產品吸引力與感染力。可用照明設備較多。

（4）燈光色調。

不同色調的照明可以帶來不同的購物氛圍。如果想提高顧客的興奮度，不妨使用暖色調的色彩照明，如果要展示經營場所的安定，則可以使用冷色調的色彩照明。另外，淡綠色的光能讓人感到柔和、明快，玫瑰色的光給人以華貴、優雅的感覺。所以，在陳列高檔煙的柜臺里，可以適當地布置一些玫瑰色的燈光。

冷色調的色彩環境用熒光燈的效果更好，暖色調的色彩環境可以用白熾燈。

總體而言，店內燈光設計可以使你的商店富有個性化與藝術氣息，通過各種光線的交叉性照射消除視覺死角，保證陳列的最佳效果，從而突現品牌的特色與產品的魅力。

7、背景音樂

背景音樂可以營造購物氣氛、宣揚品牌文化、疏導顧客情緒。有研究表明，備有背景音樂的零售店，顧客的光顧率將增加15％，由此可見，背景音樂對于商品的銷售具有重要作用。

應根據店內色調及產品特點選擇相應背景音樂播放。如充滿青春朝氣的服裝店鋪可以播放時尚流行音樂；復古情調的服裝店鋪可以播放古典音樂；正裝及職業裝店鋪可以播放舒緩休閑的音樂。

一般而言，播放低強度、較舒緩的背景音樂可以使顧客留連忘返，增加顧客停留時間。有研究表明，音響的強度過高時，顧客在店內逗留的時間將減少；同快節奏的音樂相比，舒緩的音樂能使商店的銷售額平均增加30％。而震耳的音樂使得人們自然而然地產生出煩躁的情緒，對商店的促銷只能起到負面的影響。當然，對于一些想加快客人流轉速度的快餐店而言，播放節奏輕快的音樂就是一個明智的選擇。

在選擇播放的曲目時要綜合考慮如下要求：

（1）音樂的種類要與商店以及商品的風格相同；

（2）樂曲數量充足，在連續播放時不會使人感到重復；

（3）音樂的播放時段與播放音量合理；

（4）樂曲能夠迎合顧客的興趣和格調。