社交媒體，英文名為Social Media，也稱(chēng)為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。

有兩點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，一個(gè)人數(shù)眾多，一個(gè)是自發(fā)的傳播，如果缺乏這兩點(diǎn)因素的任何一點(diǎn)就不會(huì)構(gòu)成社交媒體的范疇。社交媒體的產(chǎn)生依賴(lài)的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡(luò)不賦予網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)，社交媒體就失去了群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持，失去了根基。

1、信息透明化

社交媒體提供了大量的資訊信息，而且信息傳播非常迅速，每個(gè)人都是參與者和互動(dòng)者，在未融入社交媒體之前，大型企業(yè)很難與用戶進(jìn)行互動(dòng)，也就無(wú)法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達(dá)企業(yè)高層，使所有的公司和組織都能夠處于公眾的監(jiān)督之下。企業(yè)對(duì)社交媒體積極性越高，其透明度也就越高。

2、良好交流溝通

社交媒體打破了時(shí)空的限制，具有其獨(dú)特的便捷性。它可以幫助我們不受時(shí)間和空間的距離，無(wú)障礙的同他人進(jìn)行溝通，無(wú)論是名企、明人、明星還是行業(yè)精英，粉絲都可以在社交媒體上與其進(jìn)行互動(dòng)，拉近了名人與粉絲的距離感。

3、可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

社媒的數(shù)字化等優(yōu)勢(shì)使得營(yíng)銷(xiāo)行為更具針對(duì)性和高效性。社交媒體通過(guò)自身不斷的技術(shù)挖掘，也在為營(yíng)銷(xiāo)提供便利。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓基于移動(dòng)端的社交媒體可以針對(duì)自身用戶的特點(diǎn)提供更為個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)行為。

4、提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造更好產(chǎn)品

社交媒體使得所有消費(fèi)者都可以針對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論并提出批評(píng)，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的廠商將會(huì)被曝光并最終失敗。社交媒體的存在使得優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠獲得自己用戶和粉絲的追捧，商家在聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和反饋后，可以借此創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。

5、用戶主宰內(nèi)容和互動(dòng)，主動(dòng)控制社交圈

社交媒體上的許多交流都與大企業(yè)有關(guān)，這一點(diǎn)并不奇怪。無(wú)論是否出于自愿，大型企業(yè)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的參與到社交媒體之中。你可以選擇關(guān)注英特爾或福特的員工，至于是否需要加入他們的社區(qū)則完全由你做主。【 更多】

最常見(jiàn)的社交媒體包括博客、微博、維基百科、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)、微信、QQ等。社交媒體分類(lèi)大致可以分為以下幾類(lèi)：

1、Social Networking Sites/社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

2、Video SharingSites/視頻分享網(wǎng)絡(luò)；

3、Photo Sharing/照片分享網(wǎng)絡(luò)；

4、Collaborative Directories/合作詞條網(wǎng)絡(luò)；

5、News SharingSites/新聞共享網(wǎng)絡(luò)。

6、Content Voting Sites/內(nèi)容推選媒體。

7、Business Networking Sites/商務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、Social (Collaborative)Bookmarking Sites/社會(huì)化書(shū)簽。【詳細(xì)】

1、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

消費(fèi)者早已不滿足于購(gòu)買(mǎi)完商品就結(jié)束，他們更愿意通過(guò)社交媒體與商家、其他消費(fèi)者共同完善所購(gòu)商品。所以社交媒體營(yíng)銷(xiāo)要以“分享和參與”為核心，企業(yè)必須進(jìn)入到社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中去，與消費(fèi)者互動(dòng)，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。

2、口碑營(yíng)銷(xiāo)

在社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)口碑在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色，消費(fèi)者樂(lè)于通過(guò)以往消費(fèi)者對(duì)于該商品的評(píng)價(jià)從而最大限度地減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)了解品牌在社交媒體上的口碑，消費(fèi)者極易改變?cè)械膶?duì)該品牌的態(tài)度。

3、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

社交媒體所承載的內(nèi)容與形式越來(lái)越豐富多樣，只要是人們能想到的信息，幾乎都能以簡(jiǎn)短而快捷的形式進(jìn)行傳播，用戶的注意力時(shí)間越來(lái)越短，獲取的信息量也越來(lái)越大，因此，更需要重視傳播的內(nèi)容。

4、情感營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)的最高境界是不僅要把產(chǎn)品賣(mài)到消費(fèi)者的手中，更要把產(chǎn)品賣(mài)到消費(fèi)者心中。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，情感更是主導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的統(tǒng)帥，情感成了所有人的終極利器，唯有與消費(fèi)者建立深厚的情感才是每個(gè)企業(yè)都必須掌握的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)利器。

5、粉絲營(yíng)銷(xiāo)

在社交媒體時(shí)代，留住粉絲比吸引粉絲更重要，提升粉絲黏性當(dāng)然是通過(guò)互動(dòng)。交易本身就是一種高質(zhì)量的互動(dòng)，當(dāng)然互動(dòng)的形式還包括通過(guò)內(nèi)容推送、通過(guò)各類(lèi)線上與線下的活動(dòng)、通過(guò)建立品牌社群并讓粉絲通過(guò)參與獲得良好的品牌體驗(yàn)。

6、事件營(yíng)銷(xiāo)

社交媒體通常是一個(gè)事件的起源地，伴隨著社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的深入發(fā)展，事件營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的一種新策略，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是線下還是線上活動(dòng)，都可以在正確的規(guī)劃和操作后成為一個(gè)成功的事件營(yíng)銷(xiāo)。

7、價(jià)值觀營(yíng)銷(xiāo)

如今是以價(jià)值驅(qū)動(dòng)為核心的3.0營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，消費(fèi)者所尋找的產(chǎn)品和服務(wù)不但要滿足基本需要，更希望發(fā)現(xiàn)一種可以觸及內(nèi)心的體驗(yàn)和商業(yè)模式，為消費(fèi)者提供意義感將成為企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的價(jià)值主張，價(jià)值驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式將成為營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的制勝之道。

8、名人效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)

意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)系的維護(hù)極其重要。網(wǎng)民在社交媒體上都有自己的“圈子”和“朋友”，每個(gè)“朋友”在口碑傳播上，都有著不可小視的推薦作用，特別是意見(jiàn)領(lǐng)袖，在社交媒體時(shí)代，他們的號(hào)召力越來(lái)越大，一個(gè)影響廣泛的博主或微博主可以輕松影響一大批潛在消費(fèi)者。【 詳細(xì)】

自媒體是社會(huì)化媒體的子集，相當(dāng)于報(bào)紙是傳統(tǒng)媒體的子集。

社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，是人們溝通就留的媒介。人們?cè)谏缃幻襟w上進(jìn)行社交活動(dòng)，主要是為了擴(kuò)大或維護(hù)人際關(guān)系。而自媒體是為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播內(nèi)容兼具私密性和公開(kāi)性的信息傳播方式，將自己作為一個(gè)信息源和新聞源，是內(nèi)容生產(chǎn)者和讀者間的媒介。自媒體以社交媒體這一平臺(tái)為載體的，借此發(fā)力，而社交媒體在也承擔(dān)著自媒體的作用。

【 自媒體和傳統(tǒng)媒體、新媒體的區(qū)別】