一、工商執照沒有年檢

1、要先去工商局補繳上年度未年檢的罰款，罰款繳納完成后才可以進行今年的年檢。

2、繳納罰款之后開始網上年檢，在百度搜索當地紅盾信息網。

3、進入頁面后找到網上辦事大廳，點擊網上年檢。

4、在網上年檢系統的頁面，輸入注冊號，日期，密碼、驗證碼。進入到年檢報送系統，點擊報告書填寫。

5、初審資料發送到年檢系統上去后，一般過兩個工作日結果就會出來，重新進入到結盾網輸入注冊號，日期，密碼和驗證碼登陸進去，把初審通過的報告資料下載打印出來。

6、把打印出來的資料需要蓋章的蓋上章，委托代理人要把身份證復印件粘貼上去，法人本人簽名，營業執照正副本原件，上年度最后一個月的資產負債表和利潤表，營業執照正本或副本的復印件，加蓋公章，拿到當地的工商局進行新證申領即可。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不要慌張，自查自糾，規避風險

依法治國、依法治稅，稅務稽查不是強盜土匪，一般情況下，稽查之前都是要給機會進行自查自糾的，這個時候一定要認真應對，認真梳理公司業務，自查報告要涵蓋公司的所有業務，這樣就可以解答一部分稽查人員的疑惑，說不定就不進場稽查了。如果不重視，不理睬，那稽查人員的疑惑沒有被消除，你覺得會不會繼續立案進場稽查呢？

2、學會溝通，多問多學、不存僥幸

稽查過程中，政策的東西必須多學多問，不要自以為是，想當然。不要覺得藏著掖著，心存僥幸就能蒙混過關，把握不準的就要及時告知，避免不必要的風險。發現問題要多溝通，要抱著不漏交一分錢，不多交一分錢的心態。

3、充分準備，不卑不亢

稽查過程中，遇到有分歧，自己有把握的，要多爭取，特別是重大事項為了公司利益也要不卑不亢，稅務也有執法風險「他們還要經過審理，不是簡單下結果的」，在下結論之前大家多溝通，都把風險避免了才是王道。

三、產品質量出現問題

1、?承擔修理、更換、退貨的責任。這是指承擔產品的瑕疵責任。產品售出以后，消費者在使用中發現其性能達不到說明書的要求或者出現性能故障不能正常使用，這時銷售者應對產品進行修理或者更換，經修理、更換仍不能達到正常使用標準的，應予以退貨。

2、?給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。是指因產品質量問題造成消費者人身、財產損失的，銷售者對消費者承擔賠償損失。

四、服務質量遭投訴

1、客服人員在處理客戶投訴時，首先采用“望”，即先通過眼睛的觀察了解客戶的基本情況，如：性別，是男是女、年齡大小、文化程度、衣著情況等。

2、采用“聽”，處理投訴的過程中，傾聽客戶的投訴內容占了很大一部分，客服人員要善于傾聽，要與客戶感同身受，這個階段聽的作用有兩種：

讓客戶發泄不滿情緒，傾聽是最有效的安撫手段之一；

了解客戶投訴的主要內容。

3、通過傾聽，客服人員可以大致了解到該客戶投訴的內容與原因，而客戶也差不多也將不滿的情緒發泄的差不多了，這時客服人員可以通過“問”的方式來具體了解造成投訴的主要原因與問題，通過有針對性的提問，可以充分了解所需的信息資料，為處理問題收集有效的信息。

4、通過以上獲得的信息，客服人員進行初步判斷其問題所在，并進行求證，通過各種方法與手段對問題進行求證，實事求是，找出問題的根源。最后客服人員針對問題的根源給出處理的方案，并反饋給客戶，這時反饋的內容有：

說明造成問題的原因；

給出解決方案與解決期限；

給出處理問題的責任人聯系方式，方便客戶能夠及時了解情況。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝光事件屢屢發生，甚至有的新媒體為了提高自己的知名度和市場份額，不惜血本狠抓企業把柄，以炒作國內著名企業手段，樂此不疲，讓諸多企業深感頭痛。那么企業應如何應對媒體曝光事件呢？

1、首先分辨報道的真假。曝光事件的真實性是應對媒體曝光第一個要考慮的問題，企業最了解自己，自身存在的問題比誰都清楚，當新聞曝光發生時，首先要查清事實，從容應對，而不要慌了神，無所適從，應對心態將決定你在處理整個曝光事件的成敗。

2、了解媒體曝光的用意。了解媒體的用意非常關鍵，做到知己知彼才能無往不勝。媒體曝光意途可以分為以下幾類：

伸張正義，揭露企業的不當行為；

惡意炒作，受競爭對手雇傭；

炒作企業，為了提升自己媒體的知名度和瀏覽、點擊量；

單純的訛詐，要錢。了解了媒體的用意，應加以區別，對癥下藥，分類解決。

做好以上兩步工作，對曝光的事件做好摸底工作，成竹在胸，就為成功應對做好了堅實的基礎。

如果媒體曝光只是一次性行為，且曝光的媒體影響力不大，并且沒有其它媒體跟著轉載、重復曝光，筆者建議那就不能急用在媒體上說話，以免引起以前沒有關注此事件的消費者的關注，避免事件向惡性發展。根據事后的影響，采取有效手段小范圍的消除影響。

如果媒體曝光力度很強，影響很大，傳播面很廣，那企業首先要找到曝光的根源媒體，以實際行為證明企業已經認識到不當行為的嚴重性并做了及時的改正，爭取得到媒體的諒解，停止報道，在此環節上企業在不惜代價，強化力度。如果有可能在和媒體達成和解的情況下，引導媒體向正面報道邁步。同時選用適當的媒體，對曝光事件進行正確的輿論引導，甚至可以做出正面的回應，承認企業運行中存在問題并以及時改正并及時向消費者道歉．知錯就改是一種傳統美德，這種回應的方式會讓消費者認識到企業的誠信態度，認識到消費者在企業心目中的重要位置，以期獲得消費者的原諒。

處理好網絡上網民的言論。網絡是最讓企業頭痛的媒體，網民在法定范圍內言論自由，可以發表任何觀點，對錯不一，很多網民樂于跟風，對不明的事件也喜歡大講一通，這已是國人的怪癖。企業面對網民的言論不能急于爭辯，而是要運用媒體的力量以引導為主，解釋為輔，將輿論引向正面方向發展。不能急于爭辯的原因：

1、網民特別抵觸企業站出來爭辯，他們認為你在強詞奪理，你的道理不可信；

2、中國的網民數以億計，爭辯不過來，反而會將事情弄的更糟糕；

3、網民會認為企業不誠信，犯了錯誤改就是了，還在這里爭辯什么呢？

應對誤區。當媒體曝光后運作其它媒體公然進行反駁，拒絕承認錯誤，甚至想買通多家媒體來鎮壓曝光媒體，以強調自己是正確的。這種行為最終將導致跟風媒體的惡性炒作，結果最受傷害的仍是企業自己。