一、工商執(zhí)照沒有年檢
1、要先去工商局補繳上年度未年檢的罰款，罰款繳納完成后才可以進行今年的年檢。
2、繳納罰款之后開始網上年檢，在百度搜索當?shù)丶t盾信息網。
3、進入頁面后找到網上辦事大廳，點擊網上年檢。
4、在網上年檢系統(tǒng)的頁面，輸入注冊號，日期，密碼、驗證碼。進入到年檢報送系統(tǒng)，點擊報告書填寫。
5、初審資料發(fā)送到年檢系統(tǒng)上去后，一般過兩個工作日結果就會出來，重新進入到結盾網輸入注冊號，日期，密碼和驗證碼登陸進去，把初審通過的報告資料下載打印出來。
6、把打印出來的資料需要蓋章的蓋上章，委托代理人要把身份證復印件粘貼上去，法人本人簽名，營業(yè)執(zhí)照正副本原件，上年度最后一個月的資產負債表和利潤表，營業(yè)執(zhí)照正本或副本的復印件，加蓋公章，拿到當?shù)氐墓ど叹诌M行新證申領即可。
二、收到稅務局的稅收風險提示函
1、不要慌張，自查自糾，規(guī)避風險
依法治國、依法治稅，稅務稽查不是強盜土匪，一般情況下，稽查之前都是要給機會進行自查自糾的，這個時候一定要認真應對，認真梳理公司業(yè)務，自查報告要涵蓋公司的所有業(yè)務，這樣就可以解答一部分稽查人員的疑惑，說不定就不進場稽查了。如果不重視，不理睬，那稽查人員的疑惑沒有被消除，你覺得會不會繼續(xù)立案進場稽查呢？
2、學會溝通，多問多學、不存僥幸
稽查過程中，政策的東西必須多學多問，不要自以為是，想當然。不要覺得藏著掖著，心存僥幸就能蒙混過關，把握不準的就要及時告知，避免不必要的風險。發(fā)現(xiàn)問題要多溝通，要抱著不漏交一分錢，不多交一分錢的心態(tài)。
3、充分準備，不卑不亢
稽查過程中，遇到有分歧，自己有把握的，要多爭取，特別是重大事項為了公司利益也要不卑不亢，稅務也有執(zhí)法風險「他們還要經過審理，不是簡單下結果的」，在下結論之前大家多溝通，都把風險避免了才是王道。
三、產品質量出現(xiàn)問題
1、?承擔修理、更換、退貨的責任。這是指承擔產品的瑕疵責任。產品售出以后，消費者在使用中發(fā)現(xiàn)其性能達不到說明書的要求或者出現(xiàn)性能故障不能正常使用，這時銷售者應對產品進行修理或者更換，經修理、更換仍不能達到正常使用標準的，應予以退貨。
2、?給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。是指因產品質量問題造成消費者人身、財產損失的，銷售者對消費者承擔賠償損失。
四、服務質量遭投訴
1、客服人員在處理客戶投訴時，首先采用“望”，即先通過眼睛的觀察了解客戶的基本情況，如：性別，是男是女、年齡大小、文化程度、衣著情況等。
2、采用“聽”，處理投訴的過程中，傾聽客戶的投訴內容占了很大一部分，客服人員要善于傾聽，要與客戶感同身受，這個階段聽的作用有兩種：
讓客戶發(fā)泄不滿情緒，傾聽是最有效的安撫手段之一；
了解客戶投訴的主要內容。
3、通過傾聽，客服人員可以大致了解到該客戶投訴的內容與原因，而客戶也差不多也將不滿的情緒發(fā)泄的差不多了，這時客服人員可以通過“問”的方式來具體了解造成投訴的主要原因與問題，通過有針對性的提問，可以充分了解所需的信息資料，為處理問題收集有效的信息。
4、通過以上獲得的信息，客服人員進行初步判斷其問題所在，并進行求證，通過各種方法與手段對問題進行求證，實事求是，找出問題的根源。最后客服人員針對問題的根源給出處理的方案，并反饋給客戶，這時反饋的內容有：
說明造成問題的原因；
給出解決方案與解決期限；
給出處理問題的責任人聯(lián)系方式，方便客戶能夠及時了解情況。
五、媒體曝光信譽受損
如今的媒體已不同往日之規(guī)范化，隨著傳統(tǒng)媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現(xiàn)，媒體新聞的規(guī)范化管理力度明顯不足，媒體對企業(yè)的曝光事件屢屢發(fā)生，甚至有的新媒體為了提高自己的知名度和市場份額，不惜血本狠抓企業(yè)把柄，以炒作國內著名企業(yè)手段，樂此不疲，讓諸多企業(yè)深感頭痛。那么企業(yè)應如何應對媒體曝光事件呢？
1、首先分辨報道的真假。曝光事件的真實性是應對媒體曝光第一個要考慮的問題，企業(yè)最了解自己，自身存在的問題比誰都清楚，當新聞曝光發(fā)生時，首先要查清事實，從容應對，而不要慌了神，無所適從，應對心態(tài)將決定你在處理整個曝光事件的成敗。
2、了解媒體曝光的用意。了解媒體的用意非常關鍵，做到知己知彼才能無往不勝。媒體曝光意途可以分為以下幾類：
伸張正義，揭露企業(yè)的不當行為；
惡意炒作，受競爭對手雇傭；
炒作企業(yè)，為了提升自己媒體的知名度和瀏覽、點擊量；
單純的訛詐，要錢。了解了媒體的用意，應加以區(qū)別，對癥下藥，分類解決。
做好以上兩步工作，對曝光的事件做好摸底工作，成竹在胸，就為成功應對做好了堅實的基礎。
如果媒體曝光只是一次性行為，且曝光的媒體影響力不大，并且沒有其它媒體跟著轉載、重復曝光，筆者建議那就不能急用在媒體上說話，以免引起以前沒有關注此事件的消費者的關注，避免事件向惡性發(fā)展。根據(jù)事后的影響，采取有效手段小范圍的消除影響。
如果媒體曝光力度很強，影響很大，傳播面很廣，那企業(yè)首先要找到曝光的根源媒體，以實際行為證明企業(yè)已經認識到不當行為的嚴重性并做了及時的改正，爭取得到媒體的諒解，停止報道，在此環(huán)節(jié)上企業(yè)在不惜代價，強化力度。如果有可能在和媒體達成和解的情況下，引導媒體向正面報道邁步。同時選用適當?shù)拿襟w，對曝光事件進行正確的輿論引導，甚至可以做出正面的回應，承認企業(yè)運行中存在問題并以及時改正并及時向消費者道歉．知錯就改是一種傳統(tǒng)美德，這種回應的方式會讓消費者認識到企業(yè)的誠信態(tài)度，認識到消費者在企業(yè)心目中的重要位置，以期獲得消費者的原諒。
處理好網絡上網民的言論。網絡是最讓企業(yè)頭痛的媒體，網民在法定范圍內言論自由，可以發(fā)表任何觀點，對錯不一，很多網民樂于跟風，對不明的事件也喜歡大講一通，這已是國人的怪癖。企業(yè)面對網民的言論不能急于爭辯，而是要運用媒體的力量以引導為主，解釋為輔，將輿論引向正面方向發(fā)展。不能急于爭辯的原因：
1、網民特別抵觸企業(yè)站出來爭辯，他們認為你在強詞奪理，你的道理不可信；
2、中國的網民數(shù)以億計，爭辯不過來，反而會將事情弄的更糟糕；
3、網民會認為企業(yè)不誠信，犯了錯誤改就是了，還在這里爭辯什么呢？
應對誤區(qū)。當媒體曝光后運作其它媒體公然進行反駁，拒絕承認錯誤，甚至想買通多家媒體來鎮(zhèn)壓曝光媒體，以強調自己是正確的。這種行為最終將導致跟風媒體的惡性炒作，結果最受傷害的仍是企業(yè)自己。
