物業管理人員配置標準

物業人員的配置可根據現場實際情況測算，還要分為寫字樓、賣場還是小區，寫字樓如果高檔，人員的配置就要求高一些，不過物業人員無非配置為項目經理、總經理助理（副經理）、工程主管、綜合維修、三班運行、各專業負責人、客服中心、保潔部、安保部。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名董事（200,000 M2或更多董事助理）

2，客戶服務主管1（80,000 M2或更多）

3，保安隊長1人

4，維修主管1人

其他人員配備

1，客戶助理：根據每人300名業主，每100人增加300人以上不到600人，以此類推

2，維修人員：80000M2以下三人（含班長），8萬-10萬4人（設計主管）;每增加30,000 M2超過10萬人增加1人;

3，保潔人員：每10,000M2配置1個，設置班長1個，業務樓每5000M2配置1個;

4.造林人員：每個建筑面積80,000平方米（或800個房主），200,000平方米，300,000平方米，1個主管，300,000平方米以上1個主管，以及容積率低于3.5的可以增加1人。

一級物業管理的服務標準

1.服務和服務方簽訂標準物業服務合同，雙方的權利和義務明確。

2.進行該項目時，對住宅區內的通用部分和通用設施設備進行認真檢查，驗收程序完成。

4.有完善的物業管理計劃和質量管理，財務管理，檔案管理等完善的制度。

5，管理服務人員統一著裝，穿標識，行為規范，服務主動，積極性。

6，服務接待中心，公共24小時服務電話。半小時內緊急維修，其他維修按雙方約定的時間到達現場，有完整的維修，修理和回訪記錄。

7.根據業主的需要，提供房地產服務合同以外的特殊服務和代理服務，并公布服務項目和關稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或物業服務基金的收支情況。

9.按照合同規定使用特殊住房維修資金。

10.至少每年咨詢一次業主對物業服務的意見，滿意率超過80％。

三級標準的物業管理人員配置

普通住宅10萬平方之內一般不設置副職，每十萬平方配備一個保潔員和一個維修員；根據門口的多少配置保安，原則上3人加1領班；超過10萬平方，每增加3萬平方增加一人；維修人員20萬平方之內設2人。其他人員配置根據小區的高檔程度和管理要求確定。級別越高要求配置的崗位必須增加，例如一級標準必須設置24小時服務熱線電話接待員和維修值班員等。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。

2、15萬平方米以下不高樓宇巡查組，只設住戶服務中心；15萬平方米以上設置樓組。巡樓組管理員每增加5萬平方米，增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米，增設1人。

3、管理人員配置：15萬平方米以下設置主管1人，不設班（組）長；15萬平方米以上，設置主管1人（可由管理處副經理兼），住戶服務中心班長1人，巡樓班（組）長1人。

保安人員勞動定額

1、固定崗保安員每人當值時可監護面積為3000-3500平方米。

2、全封閉小區每入口需設置3個（三班倒）。

3、巡邏保安員每組（兩人一組）可監護面積為5萬平方米左右。

4、封閉停車場每出入口處應設置3人。

5、保安管理人員的配置標準：

(1)30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3–4人；

(2)30萬平方米以上可增加組長一級干部，平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

6、智能化小區（大廈）已設置治安、消防監控系統時，可適當減少保安人數，但每個消防、保安監控中心應至少配置屏幕監控保安員3人。

7、保安人員綜合勞動定額：每2000-2500平方米配置1人。

機電維修人員勞動定額

1、每個高壓配電室值班電工3人。

2、水工每10萬平方米配置1人。

3、中央空調每10萬平方配置1人。

4、電梯工每10萬平方 電梯配置1人。

5、維修電工每10萬平方米配置3人。

6、綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7、工程管理人員配置標準：

⑴30萬平方米以下，配置主管1人，不設班組長；

⑵30-80萬平方米以上，配置主管1人，運行班（組）長1人，維修班長（組長）1人。

⑶80萬平方米以上，可考慮配置主管1人，運行班（組）長1人，機電維修班（組）1人，綜合維修班（組）長1人。

8、綜合勞動人數定額：每10萬平方米10-12人。