網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在網絡信息傳播的過程中，參與互聯網傳播的人容易受到信息傳播者的情緒鼓動。通常，他們更關注事情的真相，但事件帶來的情緒感受。在這個時候，如果公關處理者以負面的，對立的，高高在上的態度處理事件，肯定會惡化網民的情緒，造成更嚴重的后果。即使事實很難恢復，態度往往也會起到可喜的作用。因此，在處理公關事件時，我們必須保持友好和積極的態度。

2、轉移主題比應對更好

一旦事件發生，將有無數網民和媒體通過事件遏制事件發生。無論我們怎么做，事件的負面影響都無法一次消除。這時，通過采取其他行動來吸引群眾的注意力，從而減少群眾對這個問題的關注無疑是明智的選擇。在其他議題引起熱議之后，公關的時間得到了解決，公關的南墩也大大減少了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網絡發布言論具有低成本，傳播速度快，傳播范圍廣的特點。因此，公關人員首先需要理解的是，刪除是一種效率低下和費力的一種手段。刪除的速度遠遠不能趕上發布和傳播的速度。這時，搜索引擎在網上搜索了互聯網用戶關于該事件的關鍵詞，然后根據這些關鍵詞寫了大量的正面評論，然后廣泛傳播，使內容覆蓋了網絡空間，從而達到了公關的目的。

網絡公關有何利弊

1、利

（1）限制條件較少：因為網絡公關不再向傳統公關那樣，不受時間、地域的限制，可全天候隨時公布企業信息，更加具有及時性。

（2）便于公關活動的開展：可通過網絡隨時與企業、客戶、媒體三者之間進行溝通，還可與用戶進行實時互動，獲取都真實用戶的反饋與評價。

（3）擴寬公關渠道：可根據每個行業不同的特點去選合適的渠道和形式，有利于提升網絡公關的效果。

（4）人性化：企業在處理公關事件時，主動性更強，可以主動選擇和接受信息，不在局限于依靠媒體機構。

2、弊

（1）網絡信息傳播速度快，需要有專人進行監控網絡信息，并結合網絡輿情系統或軟件雙管齊下，全天候監控，方能不漏掉任何一條信息。

（2）企業行為被無限放大，導致網絡公關爆發的頻率遠遠高于傳統時代。