一、crm軟件系統運用范圍有哪些

對于企業來說，crm軟件主要是提供給業務員、銷售助理、財務主管、采購員等工作人員使用的，具體的運用范圍包括：

1、業務員

（1）數據錄入：包括客戶信息的錄入及維護，業務員在日常業務拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯系人的信息及時錄入系統，如果客戶的地址、電話或聯系人等信息發生變更時，也及時對系統中的客戶資料進行更新；聯系記錄的錄入，業務員平時聯系客戶，不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯系方式，應將與客戶聯系溝通的內容及時錄入系統；報價單的錄入：業務員平時給客戶報價，可將報價信息錄入系統。

（2）日常提醒：包括客戶聯系的提醒、客戶資料的查詢和分析統計、每天客戶聯系拜訪情況的查詢和分析、業績查詢和統計、應收款的提醒、工資提成等的查詢。

2、銷售助理

（1）數據錄入：包括合同訂單的錄入和出貨單的錄入。合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售合同后，及時將訂單信息錄入系統，包括訂購產品的型號、數量、單價、金額等數據；出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨產品明細等信息。

（2）日常使用：包括訂單查詢及交貨提醒、統計銷售部門業績、打印出貨單。

3、財務主管

（1）數據錄入：收款后在系統內做收款處理，沖銷應收款；付款后在系統內做付款處理，沖銷應付款；錄入企業日常運營的各種費用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。

（2）日常使用：包括應收款提醒、應收款統計分析、收/付款查詢和統計、費用查詢和統計等。

4、采購員

采購員運用crm軟件主要是數據錄入，包括采購訂單的錄入：錄入供應商名稱、采購產品明細等；采購收貨單的錄入：供應商發貨收妥入庫后，錄入收貨信息。

二、crm管理系統軟件適用于哪些行業

crm軟件的應用范圍是相當廣泛的，在這個互聯網時代，大部分行業都可以應用crm軟件來管理客戶關系，比如：

1、醫藥與生命科學研究行業

醫藥與生命科學研究行業與其它行業有所不同，它要求大量的數據與信息處理，對于大量臨床實踐數據，上游原料商、材料商的管理，下游銷售部門、信息反饋部門的管理都是非常重要，crm軟件能做到這些，并且可以幫助儲存大量的客戶數據。

2、金融服務業

每個人都需要金融服務，每個人的實際財力也都不同，這樣就需要通過CRM軟件來詳細地管理客戶的資料和分級。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保金融公司在適當的時間，向適當的顧客提供適當的服務。

3、醫療保健業

CRM能預測未來行業中的醫藥需求，為醫院、公司和醫師帶來了顯見的投資回報，該行業覆蓋的人群面積非常的廣，而且客戶的數據在隨時發生變化和增減。通過CRM可以更靈活地維護這些數據。

4、保險業

對保險公司而言，CRM軟件能讓他們向客戶提供評估保單信息、檢查保單狀態等服務，同時，也能幫助客戶解決實際問題。通過CRM數據反映客戶群體的變化和趨勢，以及從客戶方面反映的各種針對產品的意見。

5、制造業

制造業需要大量的設備與廠房，同樣，這一行業也需要借助CRM軟件來把盈利最大化。crm軟件能讓該行業中的公司直接或間接地向客戶銷售產品，幫助企業及時掌握市場需求和客戶反饋的信息以迅速調整生產。

6、零售業

相比其他行業，零售業與顧客的距離最近，CRM軟件能幫助該行業的公司儲存客戶知識，全面研究客戶行為與喜好，從而提高銷售、盈利與客戶保持率。

7、房地產業

隨著地產行業競爭的加劇，地產中介與經紀人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM軟件能幫助他們挖掘市場，促進銷售和服務活動，并協助公司掌握并管理客戶效率。

8、旅游業

CRM能幫助航空公司和旅行社節省時間與成本，在日常業務中，它提供了完善的客戶數據處理能力。在該行業中應用CRM軟件能協助公司建立并管理客戶群體。

9、汽車業

CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求，在該行業中應用CRM系統能為這些公司提供可用的客戶信息，管理潛在客戶，開發市場活動，并提高銷售業績。

10、貿易行業

CRM軟件可以加強外貿公司對業務前臺及售前的管理，有效管理客戶和銷售團隊，提升銷售部門的工作效率和業績，實現企業對人、財、物的全面管理。