一、好的crm管理軟件有哪些特征
在客戶(hù)導(dǎo)向戰(zhàn)略為主的大趨勢(shì)下，crm管理軟件應(yīng)用越來(lái)越廣泛，市面上的crm軟件眾多，質(zhì)量參差不齊，一般好的crm軟件特征有：
1、高技術(shù)性
crm管理軟件涉及種類(lèi)繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的全方位交流和互動(dòng)，要求呼叫中心、銷(xiāo)售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷(xiāo)售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類(lèi)型的資源和專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持。因此，好的crm管理軟件具有高技術(shù)的特征。
2、綜合性
用于管理客戶(hù)關(guān)系的crm管理系統(tǒng)包含了客戶(hù)合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù)，開(kāi)展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。
3、集成性
crm軟件具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門(mén)各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接，因此，好的crm軟件應(yīng)可以很好實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平。
4、智能化
好的crm軟件具有較高的智能化程度，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。同時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，大大簡(jiǎn)化軟件的部署、維護(hù)和升級(jí)工作，使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮。
二、如何考量crm軟件的好壞
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款好的crm軟件是很重要的，那么如何看CRM軟件好不好呢？
1、看功能完整性
現(xiàn)在市面上不僅有通用型的CRM軟件，也出現(xiàn)了較多的垂直領(lǐng)域CRM系統(tǒng)，前者功能較為全面，后者則相對(duì)較為單一。一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)全銷(xiāo)售周期的管控。
2、看行業(yè)積累的深度
一個(gè)CRM系統(tǒng)好不好，除了功能方面，就是專(zhuān)業(yè)性方面，CRM軟件能否滿(mǎn)足企業(yè)自身特點(diǎn)及所屬行業(yè)的業(yè)務(wù)要求尤為關(guān)鍵。
3、看crm軟件的靈活性
市面上很多的CRM軟件都是固化的，用戶(hù)的個(gè)性化需求或后期需要增加修改需求，都只能通過(guò)二次代碼開(kāi)發(fā)，且費(fèi)用昂貴。而一個(gè)靈活的系統(tǒng)不僅能為用戶(hù)按需定制，后續(xù)修改需求也十分便利。
4、看crm軟件的可擴(kuò)展性
擴(kuò)展性強(qiáng)的CRM軟件給企業(yè)預(yù)留了充足的需求拓展空間，讓企業(yè)能夠更加放心的長(zhǎng)期使用下去。
5、看性?xún)r(jià)比高低
好的crm軟件有很多，但通常價(jià)格也比較貴，并非所有企業(yè)都能負(fù)擔(dān)得起，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以綜合比較價(jià)格和功能的性?xún)r(jià)比，選擇物美價(jià)廉的crm軟件。
