一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經營管理特點有以下幾個方面：

1、顧客流量大。商業用物業進出人員復雜，顧客流量大，容易發生意外，有些零售商品還屬于易燃、易爆物品，因此消防安全不得有半點松懈，安全保衛工作非常重要，安全管理必須特別慎重，安保和消防工作更要嚴格要求。

2、服務要求高。這是商業物業經營管理服務的根本原則。不同的商業物業需要的服務是千差萬別的，因此物業管理公司在提供個性化、差異化服務的同時，要確保商業物業的保值、增值，并為使用人和顧客營造一個安全、優美、舒適、便捷的經營和購物環境。

3、管理點分散。商業物業，尤其是商場物業，一般都具有人員流動量大，廢棄物品、垃圾多，環境衛生差，出入口多，電梯分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大等特點，因此，管理點比較分散。

4、營業時間性強。由于需要順應顧客的時間，商業物業中商場的營業時間性很強。這種統一店鋪的開關時間有利于商業物業的整體形象塑造，在顧客心上形成整潔、有序的印象。

5、車輛管理難度大。從工作人員的私車到顧客的家車，各種各樣的機動車和非機動車給商業物業周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理的好壞直接體現了商場的管理水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資質要求物業管理企業應具有從事物業管理服務的資質，應符合建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的要求。

2、管理機構與人力資源配置要求，業管理企業應根據辦公樓的具體情況和合同約定，設置相適應的辦公樓物業管理服務機構，配備管理人員和服務設施。

（1）管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。

（2）管理服務人員在服務過程中應保持良好的精神狀態；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務。

（3）管理服務人員應按規定統一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩重，行為規范，服務主動。

（4）管理服務人員應及時、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數據準確。

（5）管理服務人員應接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律法規，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關專用設備。

3、管理服務要求

（1）辦公樓物業管理服務機構的維護保養工作，應保持房屋建筑的完好和設施設備的正常運行。

（2）辦公樓物業管理服務機構宜從實際出發，根據《建筑節能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節約能源方案，并付諸實施。

（3）辦公樓物業管理服務機構應為辦公樓提供全天候的公共秩序維護服務和安全服務，維護辦公樓的人員、財產和建筑物的安全。

（4）辦公樓物業管理服務機構應按時完成規定的環境保潔服務，為顧客提供整潔、衛生、安全、美觀的環境。

（5）辦公樓物業管理服務機構應對辦公樓物業管理范圍內的綠地和室內綠化進行養護服務，保持辦公樓整體的景觀效果。

（6）辦公樓物業管理服務機構應對倉儲和采購進行控制，使倉儲和采購的物資及服務符合本標準及相關標準在質量、環境、安全等方面的要求。

（7）辦公樓物業管理服務機構應對自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客、物業管理企業和有關部門，并采取相應措施。