一、商場(chǎng)物業(yè)管理應(yīng)該從哪幾方面組織實(shí)施

1、安全管理

保障業(yè)主、商戶和顧客的人身安全安全是大型商場(chǎng)正常運(yùn)作的基本條件，強(qiáng)有力的安全工作是大型商場(chǎng)正常運(yùn)作的有力保障。

（1）保安工作：

大型商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)內(nèi)客流量大，人員龐雜，大型商場(chǎng)安防監(jiān)控運(yùn)行重在增加巡防頻率與突發(fā)狀況的快速響應(yīng)工作能力，實(shí)施明崗與便裝巡查、視頻監(jiān)控系統(tǒng)融合，與當(dāng)?shù)氐呐沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)嚴(yán)厲打擊盜竊、搶奪等違法犯罪行為；正確處理占道經(jīng)營(yíng)行為；經(jīng)營(yíng)管理完畢后統(tǒng)一性退場(chǎng)，實(shí)施縝密的出入貨管理制度，危急社會(huì)治安惡性事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)環(huán)境。

工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)管理秩序維護(hù)保養(yǎng)、正確處理占道、經(jīng)營(yíng)管理完畢后的退場(chǎng)管理方法及出入登記。

（2）消防安全：

消防安全責(zé)任重于泰山，消防安全是關(guān)乎人民人身安全的首要任務(wù)。消防安全應(yīng)堅(jiān)持“防消融合，重在防范”的基本原則，扎實(shí)做好日常管理預(yù)防措施：消防設(shè)施設(shè)施定期維護(hù)、構(gòu)建重點(diǎn)防火防災(zāi)部位檔案資料、嚴(yán)格要求裝修審批流程與環(huán)節(jié)監(jiān)督管理、大型商場(chǎng)內(nèi)不得使用大功率電器、不得使用明火……構(gòu)建大型商場(chǎng)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案，1年內(nèi)組織不少于2次消防演練。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)常規(guī)檢查、各種類型事故隱患的清查、消防條例的宣傳貫徹落實(shí)、裝修過(guò)程的安全監(jiān)控。

2、日常保潔消殺綠化養(yǎng)護(hù)

干凈的公用環(huán)境，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平、大型商場(chǎng)品牌形象的關(guān)鍵考量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施公共場(chǎng)合（安全通道、樓梯、前廳、洗手間、天棚、墻體……）不間斷循環(huán)日常保潔，清除垃圾雜物，定期維護(hù)臟亂差，保障干凈整潔的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境；定期進(jìn)行開展大型商場(chǎng)公用環(huán)境的消殺工作，保證安全健康的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，加強(qiáng)商業(yè)大廈內(nèi)綠化維護(hù)保養(yǎng)，提高商業(yè)大廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)合巡回日常保潔、定期進(jìn)行正確處理臟亂差、定期進(jìn)行消毒。

3、物業(yè)管理公用部位、公共設(shè)施機(jī)器設(shè)備維修保養(yǎng)

（1）物業(yè)管理公用部位檢修維護(hù)保養(yǎng)

商業(yè)大廈物業(yè)管理公用部位（樓道、安全通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、排污管道、化糞池）的日常檢修維護(hù)保養(yǎng)，是維護(hù)保養(yǎng)商業(yè)大廈良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)管理使用壽命，避免意外傷害、

工作要求：重在加強(qiáng)日常常規(guī)檢查，及時(shí)性修理、消除事故隱患，制定中維修計(jì)劃方案，分步實(shí)施。

4、客戶服務(wù)管理

客（商）戶的具有、商戶的快速發(fā)展、商戶的盈利是商場(chǎng)具有、商場(chǎng)快速發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場(chǎng)快速發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各種類型需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)、關(guān)聯(lián)服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理正確引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U……），不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)管理的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)管理的支持，激發(fā)商戶參加商場(chǎng)主題活動(dòng)積極主動(dòng)性，并積極主動(dòng)正確引導(dǎo)商戶提高經(jīng)營(yíng)管理檔次，服務(wù)水平，形成商戶、運(yùn)營(yíng)公司團(tuán)結(jié)一致，共謀快速發(fā)展的優(yōu)良態(tài)勢(shì)。正所謂客戶服務(wù)管理無(wú)小事，客戶服務(wù)管理無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)管理水平。

工作要點(diǎn)：優(yōu)良交流與溝通、掌握需求、及時(shí)性服務(wù)管理、持續(xù)性跟進(jìn)、重視顧客快速發(fā)展……

5、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

大型商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要涉及到運(yùn)行成本的費(fèi)用預(yù)算，管理成本的控制，各種類型費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它業(yè)務(wù)費(fèi)）代辦代收，依照物業(yè)管理服務(wù)管理?xiàng)l例規(guī)定的定期進(jìn)行公開物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作收入支出具體情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理等。大型商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)重點(diǎn)在于透明化清晰、有據(jù)可依。

工作要點(diǎn)：成本管理、收入支出透明化、有據(jù)可依。

6、檔案管理工作

加強(qiáng)商業(yè)大廈物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)中所涉及到的一切關(guān)鍵事項(xiàng)、設(shè)備設(shè)施的檔安管理工作，使前后運(yùn)行得以合理有效銜接。包括：關(guān)鍵機(jī)器設(shè)備的完整性檔案資料、關(guān)鍵設(shè)施的完整性檔案資料、關(guān)鍵合同協(xié)議、關(guān)鍵決策的會(huì)議紀(jì)要、關(guān)鍵崗位人員的任免。

工作要點(diǎn)：確保所有的檔案資料的完整性、持續(xù)性、系統(tǒng)

7、中維修管理

街道社區(qū)的關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施已持續(xù)性運(yùn)作多少年，已進(jìn)入中維修階段，對(duì)商業(yè)大廈設(shè)備設(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)備設(shè)施檔案資料，融合設(shè)備設(shè)施具體情況與商業(yè)大廈公用公共維修基金具體情況，分主次、輕重、緩急，制定切實(shí)可行的中維修方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批流程后分步實(shí)施，以保障商業(yè)大廈經(jīng)營(yíng)管理的正常進(jìn)行。

工作要點(diǎn)：仔細(xì)清查，周密計(jì)劃，量入為出，科學(xué)合理劃分。

二、商場(chǎng)物業(yè)糾紛處理的方式有哪些

商場(chǎng)物業(yè)糾紛處理的方式有：協(xié)商處理、仲裁調(diào)解、訴訟判決等，對(duì)于商場(chǎng)物業(yè)的糾紛，是屬于民事糾紛事項(xiàng)，可以按照上述不同的方式來(lái)進(jìn)行處理，具體情況可以根據(jù)實(shí)際來(lái)進(jìn)行認(rèn)定辦理。

1、物業(yè)管理糾紛處理方式，概括越來(lái)有以下幾種，也常用到的：

當(dāng)事人各方自選協(xié)商和解，當(dāng)事人可以自己決定。自選協(xié)商和解是雙方對(duì)話解決糾紛的方式，而后面三種則是借助第三方解決糾紛的方式。

2、糾紛的調(diào)解，物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人共同選定一個(gè)機(jī)構(gòu)、和個(gè)人，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，當(dāng)事人一方如不執(zhí)行，則前功盡棄。物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢(shì)力進(jìn)行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不具有獨(dú)立性。

3、物業(yè)管理民事糾紛的仲裁

（1）可以通過(guò)仲裁途徑解決的應(yīng)是民事性質(zhì)的爭(zhēng)議，主要是基于合同的糾紛或財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛。依據(jù)我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。”

（2）仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時(shí)就約定一個(gè)條款，說(shuō)明一旦有爭(zhēng)議就提交仲裁，這叫仲裁條款。另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時(shí)達(dá)成提交仲裁庭的書面協(xié)議。