一、企業服務平臺的理念是什么

企業服務平臺作為服務平臺，理念是為企業排憂解難，通過整合資源優化服務，為企業節約成本，為行業提升效率。

企業服務平臺主要服務于中小企業，對于中小企業而言，由于基礎薄弱、缺少資金、管理不善等原因，中小微企業在產業優化升級過程中處于劣勢，如果企業的每一個版塊（包括財稅、人力資源、客戶關系管理等）都依靠自身力量來解決，不僅會減慢轉型升級速度，還會增加很多摸索過程中產生的成本。

企業服務平臺提供的企業服務能有效加速中小微企業信息化、數字化進程。企業用戶選擇企業服務，因為企業服務能為企業排憂解難，通過整合資源、優化服務，為企業節約成本，為行業提升效率。

二、如何運營好企服平臺

對于企業服務平臺來說，用戶是最為重要的一環，因此運營好企服平臺，關鍵是做好用戶運營，企業服務的用戶運營一直是行業的老大難，因為企業服務市場的營銷是一個長期項目，很難通過一次市場上的爆點來吸引到大量用戶，而能做的就是不斷在內容層面和客戶評價層面的積累，通過更多更優質的案例去吸引更多新用戶。

對于企業服務平臺來說，做好用戶運營，關鍵在于以下幾點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有走進用戶，利用智能運營策略和技術，做到持續培育、積極反饋、不斷優化，ToB企業服務才能適應新時期的發展。

ToB企業服務的用戶周期是一個非常復雜的服務流程，尤其是許多企業的采購流程更為復雜，在這樣一個相對較長的服務流程中，服務能否貼合企業的業務無疑顯得尤為重要。因為只要其中一個環節出現問題都有可能導致最終無法成單。如果不能將這些流程全部整合，而是分散開來單兵作戰，其效率和成本的增長可想而知。

因此面對上面這些問題，構建屬于企業級用戶的全生命周期管理顯得尤為重要。因為用戶生命周期全流程里每個環節都有獨特的注意事項，只有通過反復的流程優化與打磨并結合數據分析得到的洞察，才可以日行一步的持續優化，才能保障全流程的轉化率穩步提升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用戶生命周期的不同階段，通過智能用戶運營不斷驅動用戶價值成長。對于ToB來說，用戶運營已經不僅僅是轉化率優化、內容群發那么簡單，基于用戶行為的用戶度量，基于用戶屬性和行為的用戶細分，基于個性化的、可配置的、自動化的內容觸達，數管齊下，都能夠提高用戶服務的質量和滿意度。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另一方面，獲客渠道的評估與優化也是必做工作之一。當前市面上各種營銷獲客渠道有很多，并且同一渠道之下還分有不同的供應商及合作伙伴。那么企業需要做的就是評估獲客轉化與提升渠道ROI。

不管是哪一家企業服務平臺，在營銷時都會面臨同樣一個問題，即預算固定的情況下，如何把有限的預算花在更合適的渠道上來獲得更高的轉化。因此渠道篩選成為了企業營銷獲客中比較重要的一個環節，那么在眾多的投放渠道中，如何選擇最適合自身業務的？這時就需要企業對不同的渠道營銷做效果分析，做投放效果監測、衡量渠道ROI以及如何提升渠道投放的效果等工作，從而篩選出最適合自身的營銷通道，從而提升獲客轉化。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還需要做的就是讓產生用戶活躍及留存，提升客戶的價值。而對于企業服務平臺而言，很難像ToC產品一樣通過營銷活動來提升月活和留存。且企業服務平臺一般來說都具有一定的使用門檻，對于新手來說不夠友好，這在一定程度上阻礙了部分新手人群的使用。因此，企業服務平臺就要找到自身對于客戶的最高價值定位。

一方面需要時刻掌握客戶在產品中的使用情況及關鍵路徑轉化效果，了解客戶是如何使用產品的，找出客戶在使用過程中的難點與痛點，以便及時幫助客戶快速上手；另一方面，則需要找到能夠讓新用戶留存的關鍵因素，以此來提升客戶粘性。