一、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的理念是什么

企業(yè)服務(wù)平臺(tái)作為服務(wù)平臺(tái)，理念是為企業(yè)排憂解難，通過整合資源優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約成本，為行業(yè)提升效率。

企業(yè)服務(wù)平臺(tái)主要服務(wù)于中小企業(yè)，對(duì)于中小企業(yè)而言，由于基礎(chǔ)薄弱、缺少資金、管理不善等原因，中小微企業(yè)在產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)過程中處于劣勢(shì)，如果企業(yè)的每一個(gè)版塊（包括財(cái)稅、人力資源、客戶關(guān)系管理等）都依靠自身力量來解決，不僅會(huì)減慢轉(zhuǎn)型升級(jí)速度，還會(huì)增加很多摸索過程中產(chǎn)生的成本。

企業(yè)服務(wù)平臺(tái)提供的企業(yè)服務(wù)能有效加速中小微企業(yè)信息化、數(shù)字化進(jìn)程。企業(yè)用戶選擇企業(yè)服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)能為企業(yè)排憂解難，通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約成本，為行業(yè)提升效率。

二、如何運(yùn)營好企服平臺(tái)

對(duì)于企業(yè)服務(wù)平臺(tái)來說，用戶是最為重要的一環(huán)，因此運(yùn)營好企服平臺(tái)，關(guān)鍵是做好用戶運(yùn)營，企業(yè)服務(wù)的用戶運(yùn)營一直是行業(yè)的老大難，因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)市場(chǎng)的營銷是一個(gè)長期項(xiàng)目，很難通過一次市場(chǎng)上的爆點(diǎn)來吸引到大量用戶，而能做的就是不斷在內(nèi)容層面和客戶評(píng)價(jià)層面的積累，通過更多更優(yōu)質(zhì)的案例去吸引更多新用戶。

對(duì)于企業(yè)服務(wù)平臺(tái)來說，做好用戶運(yùn)營，關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

1、用戶全生命周期的運(yùn)營與管理

只有走進(jìn)用戶，利用智能運(yùn)營策略和技術(shù)，做到持續(xù)培育、積極反饋、不斷優(yōu)化，ToB企業(yè)服務(wù)才能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展。

ToB企業(yè)服務(wù)的用戶周期是一個(gè)非常復(fù)雜的服務(wù)流程，尤其是許多企業(yè)的采購流程更為復(fù)雜，在這樣一個(gè)相對(duì)較長的服務(wù)流程中，服務(wù)能否貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)無疑顯得尤為重要。因?yàn)橹灰渲幸粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能導(dǎo)致最終無法成單。如果不能將這些流程全部整合，而是分散開來單兵作戰(zhàn)，其效率和成本的增長可想而知。

因此面對(duì)上面這些問題，構(gòu)建屬于企業(yè)級(jí)用戶的全生命周期管理顯得尤為重要。因?yàn)橛脩羯芷谌鞒汤锩總€(gè)環(huán)節(jié)都有獨(dú)特的注意事項(xiàng)，只有通過反復(fù)的流程優(yōu)化與打磨并結(jié)合數(shù)據(jù)分析得到的洞察，才可以日行一步的持續(xù)優(yōu)化，才能保障全流程的轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步提升。

2、賦予客戶數(shù)據(jù)整合能力：建以客戶為核心的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

在用戶生命周期的不同階段，通過智能用戶運(yùn)營不斷驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值成長。對(duì)于ToB來說，用戶運(yùn)營已經(jīng)不僅僅是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、內(nèi)容群發(fā)那么簡單，基于用戶行為的用戶度量，基于用戶屬性和行為的用戶細(xì)分，基于個(gè)性化的、可配置的、自動(dòng)化的內(nèi)容觸達(dá)，數(shù)管齊下，都能夠提高用戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

3、精準(zhǔn)渠道獲客：用數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道投放

另一方面，獲客渠道的評(píng)估與優(yōu)化也是必做工作之一。當(dāng)前市面上各種營銷獲客渠道有很多，并且同一渠道之下還分有不同的供應(yīng)商及合作伙伴。那么企業(yè)需要做的就是評(píng)估獲客轉(zhuǎn)化與提升渠道ROI。

不管是哪一家企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，在營銷時(shí)都會(huì)面臨同樣一個(gè)問題，即預(yù)算固定的情況下，如何把有限的預(yù)算花在更合適的渠道上來獲得更高的轉(zhuǎn)化。因此渠道篩選成為了企業(yè)營銷獲客中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么在眾多的投放渠道中，如何選擇最適合自身業(yè)務(wù)的？這時(shí)就需要企業(yè)對(duì)不同的渠道營銷做效果分析，做投放效果監(jiān)測(cè)、衡量渠道ROI以及如何提升渠道投放的效果等工作，從而篩選出最適合自身的營銷通道，從而提升獲客轉(zhuǎn)化。

4、精細(xì)化運(yùn)營關(guān)鍵是抓留存：提高企業(yè)活客粘客的用戶運(yùn)營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產(chǎn)品來以后，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)還需要做的就是讓產(chǎn)生用戶活躍及留存，提升客戶的價(jià)值。而對(duì)于企業(yè)服務(wù)平臺(tái)而言，很難像ToC產(chǎn)品一樣通過營銷活動(dòng)來提升月活和留存。且企業(yè)服務(wù)平臺(tái)一般來說都具有一定的使用門檻，對(duì)于新手來說不夠友好，這在一定程度上阻礙了部分新手人群的使用。因此，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)就要找到自身對(duì)于客戶的最高價(jià)值定位。

一方面需要時(shí)刻掌握客戶在產(chǎn)品中的使用情況及關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化效果，了解客戶是如何使用產(chǎn)品的，找出客戶在使用過程中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，以便及時(shí)幫助客戶快速上手；另一方面，則需要找到能夠讓新用戶留存的關(guān)鍵因素，以此來提升客戶粘性。