一、企服平臺(tái)的特征有哪些
企業(yè)服務(wù)對(duì)于企業(yè)有很大的幫助，現(xiàn)在市面上有很多企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，一般企服平臺(tái)都具有以下幾個(gè)特征：
1、無形性
企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)中心內(nèi)容是向顧客提供方便，而不是銷售商品，轉(zhuǎn)移某種使用價(jià)值。
2、多樣性
顧客的需要是隨時(shí)都會(huì)變化的，不同領(lǐng)域的客戶的要求也是不同的，即使是相同領(lǐng)域的客戶要求也會(huì)有差別，從來不會(huì)固定不變，所以企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的范圍與深度要隨之變化。
3、臨時(shí)性
企服平臺(tái)提供的企業(yè)服務(wù)總是要與顧客的消費(fèi)相聯(lián)系的，并不是每一位客戶會(huì)隨意的選擇一家企業(yè)，顧客不消費(fèi)企業(yè)也就失去服務(wù)的機(jī)會(huì)。
4、社會(huì)性
企業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的范圍是會(huì)受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的變化而上下起伏，還與人民生活水平與支付能力有關(guān)。
二、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的三個(gè)必經(jīng)階段
企業(yè)服務(wù)平臺(tái)要把服務(wù)產(chǎn)品順利銷售給客戶，成為眾多企業(yè)用戶所依賴的“管家”，需要經(jīng)歷三個(gè)必要階段：
1、建立標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品體系
只有經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化，才能變成使服務(wù)成為可供出售的產(chǎn)品。在不同行業(yè)中，企業(yè)業(yè)務(wù)各有差異、種類繁多，因而需要建立一套符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際產(chǎn)品架構(gòu)；工商稅務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、信息技術(shù)、營(yíng)銷推廣、商務(wù)服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)、人力資源是企業(yè)服務(wù)平臺(tái)所提煉出的服務(wù)品類，涉及創(chuàng)業(yè)公司的主要業(yè)務(wù)需求，帶有一定普適性；除此之外，服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格也有標(biāo)準(zhǔn)化，比如一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司所需要的企業(yè)注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)、代理記賬、LOGO設(shè)計(jì)、辦公設(shè)備租賃等入口型服務(wù)需要明碼標(biāo)價(jià)。
2、整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商確保專業(yè)性
企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的使命是中小企業(yè)提供的是一站式服務(wù)，而不只是解決某個(gè)局部問題，因此平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)打通企業(yè)所需各種資源的“整合力”，不是什么都攬著自己干，而是篩選出相應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人來完成。事實(shí)上，沒有一家公司是全能的，生存的秘訣一定是在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加專業(yè)；而企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的“專業(yè)性”則體現(xiàn)在他們快速匹配供需的效率上；平臺(tái)還可以把優(yōu)質(zhì)的SaaS項(xiàng)目吸納進(jìn)來，這彌補(bǔ)了專家型技術(shù)解決方案的弊端。這種開放的模式既為眾多的To?B供應(yīng)商開拓出了新渠道，又可以快速進(jìn)行“服務(wù)集成”，以更多的服務(wù)項(xiàng)目滿足企業(yè)的復(fù)雜需求。
3、擁有清晰的平臺(tái)盈利模式
企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的主要職能為眾多的To?B供應(yīng)商提供服務(wù)產(chǎn)品的展示、匹配以及交易資金的擔(dān)保的平臺(tái)。平臺(tái)要養(yǎng)活技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)人員才能保證撮合供需的效率和質(zhì)量，因而也需要盈利。企業(yè)用戶需要是服務(wù)品質(zhì)和組織效率，而不是價(jià)格便宜；以免費(fèi)模式吸引海量用戶再轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶的互聯(lián)網(wǎng)思維，在To?B業(yè)務(wù)中行不通。
