一、外呼系統的三種類型
1.預覽型撥號
系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。適配高價值客戶跟進、B 端業務對接、復雜需求溝通、大額訂單回訪。
2.預測型撥號
將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。適合大規模電銷獲客、批量活動通知、廣域潛客篩選。
3.預約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統基于用戶提前約定的溝通需求，系統在指定時間自動發起呼叫，適配售后回訪、業務預約確認、會員專屬服務溝通。
二、外呼系統的應用場景有哪些
營銷獲客：產品推廣、活動邀約、潛客意向篩選，覆蓋教育、金融、房產、零售、醫美等行業，是企業電銷獲客的核心載體。
客戶服務：訂單確認、售后跟進、滿意度調研、會員節日關懷，提升客戶留存與服務體驗。
通知提醒：水電繳費提醒、貸款還款催收、就診 / 預約確認、政務政策宣傳、社區通知、應急信息觸達，實現大規模高效信息同步。
市場調研：行業問卷調研、民意收集、產品使用反饋采集，快速完成規模化數據采集與分析。
