一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心服務的基本內容主要包括：資源租用服務、BPO業務流程外包服務以及擴展服務（如：培訓服務、咨詢服務、維護及安全服務和應用集成類服務）。

1、資源租用服務

（1）基礎電信資源：根據客戶需求提供與呼叫中心相關的4008或800號碼、語音中繼、數據專線，以及IDC數據托管等基礎電信資源。

（2）平臺資源：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與開發工具及設置在客戶指定地點的遠端模塊，不含終端設備以及坐席人員。

（3）坐席的租用：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供設置在電信側的坐席場地、配套設施以及終端設備，不含坐席人員。

（4）服務代表：提供呼叫中心專業客戶代表以及管理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電話呼入呼出服務：接聽呼入電話并處理最終用戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業務；通過電話呼出，處理電話銷售、資料核對、客戶關懷、通知提醒、欠費催繳等業務。

（2）在線客服：處理網上客服，如技術支持和在線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信等其他電子業務或傳真、信函郵件等其他非電子業務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數據處理包括數據錄入、數據核對以及數據清洗等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫中心服務的特點是提供集成的電話接入服務，呼叫中心服務可幫助企業更有效地管理客戶通信，提高客戶滿意度，降低運營成本。