一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些
云呼叫中心部署又分為公有云部署、混合云和私有云部署三種方式。
1、公有云部署
公有云的部署方式最為簡單，公有云服務器由云呼叫中心服務商統一提供，企業坐席人員及管理人員通過賬號登錄的方式進行呼叫處理以及坐席管理、客戶管理等。
2、混合云部署
混合云與公有云相比，電話線路部署在本地，其他服務器仍位于云端，企業通過由運營商接入的本地網關連接到云呼叫中心系統軟件換平臺即可。
3、私有云部署
私有云的方式下，企業需要自己租用云服務器，由服務商將其成熟的標準化產品部署在企業私有云平臺上。
二、云呼叫中心系統搭建方案
云呼叫中心系統建設方案介紹：
1、混合云呼叫中心系統
混合云呼叫中心系統服務商把軟交換網關部署在企業本地，但使用的是服務商的云平臺服務。這種方法主要是幫助企業本地化數據并確保企業的數據安全。這種方案一般多出現在不能自己建設呼叫中心，但卻非常重視數據安全的企業進行部署。
2、公有云呼叫中心系統
公有云呼叫中心系統的建設費用不是很貴，屬于使用企業數最多的云呼叫中心建設方式。由于系統服務商提供呼叫中心云平臺，企業只需注冊賬戶即可享受服務。甚至有的有400、95電話資質的服務商可以直接為企業提供400號碼、呼叫中心軟件一站式解決方案。
企業不必購買硬件設備，初期低成本投入，不受地理限制，有網絡就可以使用。如果企業一開始不確定要開通的坐席數量量，可以先購買少量的坐席，后期可以隨著電話量的增長，隨時去擴容增加坐席數量。對企業來說，公有云呼叫中心系統可以靈活使用，購買坐席數量的多少可以根據需要進行支配。
3、私有云呼叫中心系統
私有云呼叫中心系統是供企業單獨使用的云呼叫中心系統，服務商將媒體交換機、控制中心、中繼服務器、核心業務系統等整個環境完全獨立供企業使用。私有云呼叫中心系統提高了系統的可用性和安全性，并加強企業對呼叫中心的管理。不過私有云建設方案初期投資高，實施時間長，后期需要企業自己配備團隊進行維護，因此一般不適合中小企業選擇。
以上是目前市面上主流的三種云呼叫中心類型。從搭建方式上來看，公有云呼叫中心是搭建最簡單，同時成本劃算、在系統功能上也能最符合多數企業需求的方案。
