一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心會提供軟件、硬件設備、管理、培訓等相關的服務，這些服務都是比較全面的，是全方位的服務。

2、云呼叫中心是依托中國電信的豐富的運營經驗，然后根據電信級網絡技術和專業人才的基本整合緊急性的一種云呼叫中心的相關服務。

3、相關的服務是比較高效化的，云呼叫中心一般是提供全天服務的，可以給予企業提供7*24小時的不間斷的服務。

4、云呼叫中心是一種智能化的呼叫中心系統，可以更有效的促進企業內部和外部的聯系。另外，這個系統具有同時處理大量來話的能力，可以同時為很多來電人員提供相關的服務。

5、能夠根據企業實際的情況去制定全套智能化的解決方案功能，幫助企業解決自己內部的各種問題，這對企業來說是一個很好的事情。

綜上所述，云呼叫中心是很不錯的，對企業來說是一個很不錯的呼叫中心系統。以上這五大優勢就是云呼叫中心的基本優勢，如果企業準備搭建呼叫中心系統就可以直接選擇云呼叫中心系統。