一、云呼叫中心系統可以發短信嗎
云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？
云呼叫中心系統可以同時支持語音、短信、郵件、社交媒體等多種客戶溝通渠道，使客戶可以通過自己喜歡的方式與客服人員進行溝通。
二、云呼叫中心系統的功能有哪些
云呼叫中心系統是一種全方位解決方案，具有IVR語音導航、來電彈屏、電話錄音、統計表格、智能外呼、遠程坐席、話務排隊等功能：
1、多渠道接入功能
云呼叫中心系統可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度。
2、IVR導航功能
云呼叫中心系統支持多級IVR、分時段IVR（工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話），客戶可以快速找到需要的坐席，提高效率。
3、來電彈屏功能
客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席。
4、話務排隊功能
云呼叫中心系統對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。
5、服務評分功能
云呼叫中心系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分，可進行統計分析等管理
6、錄音報表功能
可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。云呼叫中心系統提供大量常用的報表，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
7、自帶CRM功能
云呼叫中心系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能，為客戶提供基本業務流程的管理，支持點擊呼叫。
