不少商家為了避免買家退換貨，都會在商品描述上加入“特價商品，不退不換”“本店鋪擁有最終解釋權”之類的字眼。事實上，這些說明皆為網購霸王條款，如果消費者購買了帶有上述字眼的商品，在想要退換貨但是被賣家拒絕的情況下，可以進行網購維權。具體的網購霸王條款有以下幾種：

特價商品，概不退換/不退不換；

定制商品先付款后發貨；

未在規定時間內支付尾款，預付訂金概不退還；

買一贈一，贈品不退不換/贈品無三包服務；

金銀飾品概不退換；

先簽收后驗貨；

驗貨先交開箱費；

因節假日造成的延誤，承運人不承擔責任；

易損壞易腐物品，在運輸途中損壞、腐爛，本公司概不負責；

包裝未損壞、箱內貨物損壞與本公司無關；

超過30天不提貨者，本公司有權自行處理；

商品損壞在總價值3%以內的屬于正常損耗，本公司概不負責。

*非完整網購霸王條款

Tip：切勿混淆“定金”與“訂金”。

據《合同法》和《擔保法》的明確規定，定金有著債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金。

簡單來說，定金不退，訂金可以退。如果支付了定金后想取消訂單，那么賣家可以不返還定金。

據全國消協組織發布的《2019上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，家用電子電器、交通工具、日用商品、服裝鞋帽是投訴量相對最高的四大品類。

此外，從投訴性質來看，售后服務、質量、合同三大原因的投訴件數高居不下。

依照《消費者權益保護法》第四十四條的規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網購維權時，可以參考以下幾種辦法。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣家的商品描述頁面、賣家給出的承諾、賣家的商品照片、自己收到的商品照片、與賣家的聊天記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵政局官網上進行投訴。

當網購被騙，且欺騙情節比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當受騙，也可為自己爭取減少財產損失的可能。

中國12315互聯網平臺，有多種維權渠道，不管是在電腦上，還是在手機的app、公眾號上等，都可以24小時為消費者服務。

（1）搜索全國12315官方投訴網站，點擊進入。

（2）進入網站后選擇“我要投訴”選項。

（3）填寫要投訴的企業名稱、統一社會信用代碼或注冊號。

（4）沒有賬號點擊“注冊新賬號”，有帳號直接登錄即可。

（5）接下來填寫消費者（投訴人）的信息、業務信息。

（6）全部填寫完成后最好拍照或者截屏。提交之后會生成一個單號，網上填寫的投訴單，相當于派工單。

這樣下來，12315投訴步驟就走完了。

消協收到投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結為止。

對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

Tip：消協受理投訴不收費