滴滴針對客戶遺失物品情況,在2020年8月11日發布遺失物品送回功能,該功能將在全國300多個城市陸續上線,涉及快車、優享、專車多種車型。乘客若遺失物品,可選擇協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回三種方式。

有數據顯示,2020上半年,司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件,以6月為例,30天里報備199464件遺失物品,平均每天有6649件。與此同時,滴滴客服有近500人的物品遺失小組,專門協助乘客找東西,上半年用戶報失遺失物品找回率達到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。
滴滴正式推出“遺失物品送回”功能,是因為洞悉到了網約車上丟失物品30分鐘內找回概率最高。果不其然,2019年滴滴在成都地區試運行遺失物品送回功能,該地區客服人工報失量下降20%,送回費用投訴量降低47%,這是效率明顯提升導致的結果。
遺失物品送回功能有三種送回方式,分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上,在訂單結束后的48小時內,可根據自身需求,三種方式任選。其中,協商司機開車送回反向發單需預付路費,滴滴分文不取。
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