
中國消費者協會發布《2024年“618”消費維權輿情分析報告》,里邊對6月1日至6月20日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現,2024年618大促期間,消費者的吐槽內容集中于假冒偽劣、售后維權等方面。
監測期間,有關“假冒偽劣”負面信息共214,488條,日均1.1萬條。消費者主要反映收到的產品質量差、貨不對板、虛假宣傳等問題。期間,央視曝光了溫州嘉泰乳膠制品有限公司、溫州臻榮乳膠制品有限公司和溫州創康家居用品有限公司存在虛假宣傳等違法違規行為,包括虛報自家乳膠床品的乳膠含量等。
監測期間,有關“售后維權”負面信息共79,085條,日均信息量0.4萬條。消費者訴求聚焦退貨退款問題。據媒體報道,一女子在Lululemon官方旗艦店購買了一條褲子,不料收到商品時發現襠部有明顯的經血污漬。該消費者隨即向客服反饋,客服卻要求她提供多張商品防偽標識的照片,并備注在退貨時務必填寫“個人原因”導致退貨。胡女士提出希望商家能保證退貨商品不再三次售賣,但未得到回應。