2025年8月消息，拼多多在電腦端商家后臺(tái)正式上線了售后駁回協(xié)商工具。該工具的核心作用是幫助商家與消費(fèi)者高效溝通：商家可通過邀請(qǐng)消費(fèi)者舉證、提出合理解決方案等協(xié)商手段，針對(duì)性處理售后問題，進(jìn)而降低店鋪糾紛退款率，縮短售后自主完結(jié)時(shí)間，減少對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的負(fù)面影響。

據(jù)悉，此前許多商家在處理消費(fèi)者售后單時(shí)，面對(duì)物流、商品問題等場(chǎng)景下的僅退款、退貨退款訴求，由于缺乏高效處理途徑，往往直接選擇“駁回售后單”。這種處理方式易觸發(fā)平臺(tái)介入，既不能從根源解決問題，又會(huì)導(dǎo)致店鋪糾紛退款率上升，影響店鋪評(píng)級(jí)與流量。

新工具上線后，平臺(tái)在商家操作“駁回售后單”前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提示，建議優(yōu)先與消費(fèi)者協(xié)商，并提供多種場(chǎng)景化協(xié)商選項(xiàng)。商家可根據(jù)售后問題類型選擇適配方案，同時(shí)上傳有效證據(jù)支撐主張，讓協(xié)商過程更加規(guī)范、更有說服力。

目前，該功能主要面向網(wǎng)頁(yè)端處理售后的商家開放，后續(xù)將逐步覆蓋手機(jī)端商家，全方位助力商家實(shí)現(xiàn)售后處理的規(guī)范化、高效化，進(jìn)一步降低糾紛率，提升店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。