一個好的解釋要包括三點：
第一點：要分析并承認自己的過失
請記住，一個巴掌拍不響，不管是什么原因，一定有你的責任或者你自己做的不夠好的地方。
有人會問，難道我一股腦把所有后果往自己身上攬么？我覺得這個要看公司的文化。如果公司的文化還算開明，這件事情有內外部的原因，你最好兩個原因都解釋，先說自己的不足和外在的原因。永遠是把自己擺在第一位，讓領導看到你的責任心。
第二點：要有補救措施
解釋事情發生的原因固然重要，但更重要的是，要分析當下這件事有沒有造成嚴重后果，如果后果嚴重，要想清楚如何去補救。所以，主動承認自己的錯誤后，你一定要告訴領導現在你已經采取了什么補救措施或者建議采取什么措施。
第三點：要有整改或預防措施
光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的解釋，一定要讓對方相信你不會再出現同樣的錯誤，所以你要提出防止同類事件再次發生的預防或整改措施。
人際交往中道歉的藝術有哪些？
1、開口第一句
道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那么也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一周。否則，一旦對方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過后的第一時間道歉，才是最為理想的選擇。
2、選擇道歉的方式
在道歉方式的選擇上，要根據錯誤產生的原因，以及涉及的范圍和嚴重程度，來采取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助于表達上司實事求是的工作態度，化解與下屬的矛盾，還有利于價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。
3、道歉后仍須持續改善
即便道歉表現得恰如其分，也只是一個開始。在接下來的時間里，上司必須專注于黑黑地重建自己的聲譽，重新爭取員工對自己的信任。要做到這一點，惟一的秘訣就是時間。上司不能急于求成，而是要扎實地做好工作。
