安全權一是人身安全權，二是財產安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

知情權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

自主選擇權消費者享有自主選擇商品、經營者或者接受服務的權利。

公平交易權一是有權獲得公平交易條件。如有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權拒絕經營者的強制交易行為。

求償權消費者在購買、使用商品或接受服務時，人身權受到的侵害，享有依法獲得賠償的權利。

結社權享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，如中國消費者協會和地方各級消費者協會。

獲知權享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，是實現消費者其他權利的重要條件。

人格尊嚴受尊重權消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，包括姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、民俗習慣等。

監督權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，還有消費者權益的保護工作者的違法失職行為。對保護消費者權益的工作提出批評、建議。

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協商解決

消費者與經營者在發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。

投訴、調解

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行投訴。一是投訴人基本情況。二是被投訴方的基本情況。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

行政申訴

消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門提出。如果與經營者協商達成和解協議或仲裁協議，可以撤回申訴。

提請仲裁

仲裁也叫公斷，是指仲裁機構根據當事人的申請和仲裁條款、仲裁協議，就解決糾紛所作的一種裁決。當事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協議，在法定的期限內向有管轄權的仲裁機構提交申請書。

提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。

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渠道一撥打12345政府服務熱線進行投訴。

渠道二12315官方小程序首度登陸支付寶實現一鍵投訴。

渠道三直接到工商行政管理部門進行現場投訴。

渠道四撥打315投訴熱線12315進行投訴。

渠道五通過12315互聯網平臺進行投訴。

渠道六微博攜手新浪正式推出消費者服務平臺黑貓投訴。

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消費者投訴平臺網站

1、全國12315平臺

http://www.12315.cn/

2、消費者質量投訴平臺-中國網

http://315.auto.china.com.cn/

3、國家郵政局申訴網站

http://sswz.spb.gov.cn/

4、銀監會

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

5、黑貓投訴

https://tousu.sina.com.cn/

6、聚投訴

https://ts.21cn.com/

售后服務有哪些

1、代為消費者安裝、調試產品；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

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