一、客服機(jī)器人回復(fù)常用語有哪些

1、新客戶接待：

（1）您好~歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~

（2）親~您有需要請隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

2、寶貝介紹：

（1）我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買！

（2）包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

3、客人砍價(jià)：

親~您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持。

4、支付方式：

（1）親~價(jià)格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝。

（2）親~你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！

可以根據(jù)自己的店鋪特色進(jìn)行融合性的修改！

二、客服機(jī)器人的發(fā)展大致有四個(gè)階段分別是什么

1、關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配

關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配是指用戶輸入的關(guān)鍵詞無論是在文字上還是順序上都需要一模一樣才能匹配獲得一個(gè)設(shè)定好的答案。

例如，用戶輸入“密碼忘記了”，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容是“密碼忘記請登錄個(gè)人中心，點(diǎn)擊找回密碼”。

如果用戶輸入的文字是“忘記密碼了”，或者“密碼忘記”等順序不對、文字少了、多了則都不會(huì)得到答案。

2、關(guān)鍵詞模糊匹配

關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配是指用戶輸入的文字只要包含在關(guān)鍵詞中，無論是順序上不一樣，還是文字上缺少文字，都可以獲得一個(gè)設(shè)定好的答案。

例如，用戶輸入“密碼忘記了”，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容是“密碼忘記請登錄個(gè)人中心，點(diǎn)擊找回密碼”。

如果用戶輸入的文字是“忘記密碼怎么辦”，或者“密碼忘記”等順序不對、文字少了、多了則都還是能夠得到答案。

3、自然語言處理

自然語言處理是指用戶不管輸入什么文字或者問句，機(jī)器人需要處理（理解）到這句話要表達(dá)的意思，然后給予用戶一個(gè)設(shè)定好的答案。

例如，無論用戶輸入“密碼忘記了”、“忘記密碼怎么辦”“我要找回密碼”“密碼不知道”等等類似的話語，但是表達(dá)的意思都是同一個(gè)意思。

那么，機(jī)器人能夠正確理解到這個(gè)意思并反饋給用戶一個(gè)設(shè)定好的答案。

4、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)

智能客服機(jī)器人到達(dá)了自然語言處理階段基本已經(jīng)能夠處理大部分客戶咨詢的問題了，可以說是從關(guān)鍵詞識別匹配到了相識句、同義句識別匹配。

而到了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)階段后，智能客服機(jī)器人又增加自我學(xué)習(xí)和自我思考的能力，對于不會(huì)的知識（問句），經(jīng)過自我學(xué)習(xí)后能夠在下一次問答中更準(zhǔn)確地回答客戶。