美甲店接待話術

1、您好！親愛的，您預約的xx點的xx項目，今天給您安排的xx為您服務，她正在準備，您在這邊休息區稍等一下。（準備店里的茶歇）

2、您好！您是首次進店還是有預約呢？（如果店里已經約滿無法接待顧客，請顧客加微信，歡迎下次光臨）

3、親愛的，今天打算做個什么款式？這是店里近期新到的顏色和新打的版，您看看有沒有喜歡的。

4、親愛的，您想做什么項目？美甲還是美睫？

5、今天給您安排xx美甲師服務，她是x年的美甲師了，技術很不錯，審美也在線，您放心就行，您一會有什么要求直接給她說就行。

6、您選的這個款式大概需要x小時，價格是xxx元（如款式復雜告知價格組成，且一定要告知總價），沒什么問題咱們就開始啦。

7、您做的這款在某團某平臺有活動，價格是xx，店里也有儲值打折活動，你可以考慮一下。

美甲店接待流程

1、接待流程

提前了解當天的預約的顧客，提前提醒顧客。提前準備好工具。如果是好幾天之前預約的，需要提前1天提醒提前一天約的，當天早上確認時提前五分鐘到門口迎接顧客到前廳接待區入座倒茶，確定預約信息，自我介紹。

2、溝通顧客

詢問喜歡什么顏色或款式，平常穿衣風格是什么樣的呢？選擇適合客人的風格參考。

3、操作流程

開始美甲操作。

4、售后跟蹤

發信息告訴顧客注意事項以及護理美甲的方法。當天發的信息：小姐姐您今天做的美甲護理，為了保持指甲持久一點，盡量避免觸碰尖銳的東西，盡量不要處于高溫太久，以防指甲受損。后期有任何問題都可以反饋給我們。

5、7天后發回訪信息

小姐姐上周給您做的美甲護理，可否受損？如果有受損的地方，我們是可以幫您免費修補的呦~

如何做好美甲銷售

1、熱情招待顧客

招待顧客是拉近與顧客距離的第一步，因此作為在店內主導的美甲師，在此環節上務必親力親為，而且要對店內的其他美甲師進行連續性的培訓。其內容包括：微笑服務，與顧客交流時的心態，對顧客的贊美，專業術語的準確性，對顧客問話的規范應答，對刁鉆問題的婉轉應付等等。

2、與顧客交流側重傾聽

在顧客還沒有比較強的意愿進行服務時，美甲師不要把自己扮成專家那樣滔滔不絕的地向顧客闡述產品特性和服務項目，應該首先傾聽顧客的意愿，并對其回答進行適當建議。

3、處理顧客的抱怨

如果你和顧客有不同的意見，應該先同意他的觀點，然后委婉的將自己的想法說出來，不要與顧客爭論，不做暗諷。

4、美甲工具消毒

美甲師做完服務后應該怎么做？整理消毒工具、器具并將其放入消毒容器中;用酒精或消毒液清擦工作臺，物品擺放好，迎接新顧客；洗手、消毒。