危機公關是什么意思

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

危機公關有哪些特點

1、意外性

危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

2、聚焦性

進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

3、破壞性

由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

4、緊迫性

對企業來說，危機一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

危機公關處理方式

1、認真了解事件經過，率先承認問題；同時與當事媒體進行積極的溝通，實事求是地承擔責任，誠懇道歉；并及時告知事情的進展情況，以給公眾和投資人公開的說明，從而引導公眾輿論，確保事件的公開透明。

2、對內部，及時通報信息，穩定員工的心態，減少內部猜測，形成一致對外的聲音。

3、如果可以經得住輿論與權威部門的檢驗，那么不妨邀請當地主管部門、政府機構等利益相關方的支持和監督，從而給予輿論和公眾有力的佐證，這才是最有效的公關手段。

4、要真正徹底的消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新一輪的危機。

危機公關5s原則是什么

1、承擔責任原則（shouldering the matter）

這是指危機事件發生后，作為組織不能推卸責任或拒不承擔責任甚至拒不承認有責任。在危機事件發生后，組織必須勇于承擔自己該負的責任，否則組織的信譽就會受損，在公眾心目中的形象也會大打折扣，情況嚴重時，甚至會動搖組織的根基，使組織從此一蹶不振。作為組織，一旦遭遇公關危機事件，就應該坦然面對，勇敢地承擔起自己的責任，切忌遮遮掩掩、閃爍其辭，這樣只會引起公眾的反感；如能坦然面對，把事實說清楚，相信公眾是會理解的。

2、真誠溝通原則（sincerity）

當危機事件發生后，組織與公眾的溝通至關重要，尤其是組織與外部公眾的溝通更為緊迫。此時的溝通必須以真誠為前提，如果不是真心實意地同公眾、同媒體溝通，是無法平息輿論壓力的。俗話說，“真心換真心”、“將心比心”，組織若能把公眾的利益放在第一位，真誠地與公眾溝通，相信公眾是通情達理的。組織與媒體的溝通同樣重要，公眾之中信息傳播的速度是非常快的，作為媒體，有著高科技的傳播手段，瞬間即可把信息傳遍四面八方；媒體是輿論引導者，大眾媒體的一端連著大眾，所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通。作為組織，應主動向媒體及時提供相關信息，并通過媒體引導輿論；處理危機事件過程中取得的每一步進展都及時讓媒體了解。溝通的形式很多，可以發通告、印制宣傳品；可以通過大眾傳媒發布信息；還可以舉行新聞發布會或懇淡會。必要時，個別訪問、談心、調查等方法都可采用。要根據危機事件的性質、規模及影響范圍和后果等情況，做到具體情況具體對待。但無論采取什么方式，真誠的態度是溝通成功的前提和保證。

3、速度第一原則（speed）

當危機事件發生時，作為組織所要做的重要工作之～就是及時、準確地把危機事件的真相告訴公眾和媒體，以最快的速度作出反應，掌握處理危機事件的主動權，這樣才能在第一時間贏得公眾的理解和支持；若遲遲不作反應，組織形象會因為一次危機事件而元氣大傷，若想再恢復到原有狀態，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。所以危機事件一旦出現，便應火速出擊，及時穩定人心，為后面的工作開創有利局面。

4、系統運行原則（system）

在處理整個危機事件的過程中，組織者要按照應對計劃全面、有序地開展工作。處理危機過程是一個完整的系統，環環相扣，若要把危機事件處理得圓滿，哪個環節都不能出問題，一個環節出現問題，必然影響到其他環節。所以，一定要堅持系統運行原則，不能顧此失彼，才能保證及時、準確、有效地處理危機事件。

5、權威證實原則（standard）

作為組織，尤其是生產企業和經銷企業，產品質量是企業賴以生存發展的保障。產品質量的好壞不是自己說了算的，而要靠廣大消費者，即社會公眾在使用之后做出評價。當然，企業如果想達到創名牌的目的，那就更需要拿出權威部門的質量鑒定。這是企業信譽的保證，企業應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或權威機構、媒體及消費者代表的支持，而不要自己去徒勞地自吹自擂，在這里“王婆賣瓜，自賣自夸”是無法取得消費者信賴的，必須用“權威”說法，用“權威”來證明自己，別無捷徑可走。

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