一、crm管理軟件可以定制嗎

現在企業發展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現出來，很多企業會通過crm軟件來管理客戶關系，不過部分公司對于客戶管理有不同的需求，比如細分客戶、客戶分類等，普通的crm軟件無法達到需求，那么可以定制crm軟件嗎？

一般來說，大部分crm軟件廠商都提供定制開發服務，企業提出需求，廠商可以在標準化系統的基礎上，根據需求調整功能設計，可定制個性化模塊，滿足企業的復雜需求。當然，crm軟件定制開發服務并不是免費的，通常會根據企業需求和定制難度收取額外的費用。

二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些

定制crm軟件的的是為了能夠讓CRM系統更能貼切自己企業的發展需要，而不僅僅是單純的擴展CRM的功能，定制crm軟件的優缺點主要有：

1、定制crm軟件的優點

（1）適應企業個性化流程：即使是同行業的企業，在工作習慣、審批流程、訂單流程、項目流程等方面都會有很大的不同。有的企業不需要報價，有的企業不需要合同會簽，有的企業是項目式銷售而非訂單式銷售等，這里方方面面的細節，造成了企業間的差異。因此，定制CRM軟件能夠貼合企業的這些個性化，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系統是有針對性的客戶關系管理軟件，主要的對象是銷售部、市場部門，功能的重點也是關于客戶、銷售、服務的，即使每家供應商提供的CRM系統千差萬別，也逃不出這些基本的功能。但是對于一些非傳統行業，或者企業管理者的獨特管理思路，會需要用到一些框架之外的功能，企業可以有自由發揮的空間，例如一些傳統CRM沒有的功能，或者本不屬于CRM范疇的功能，做一個整合。

（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部署在云端或者本地服務器，總之服務器維護權是在企業手中的，數據私密性有保障，服務器維護掌握在企業手中，不會有供應商頻繁維護的缺陷。

2、CRM軟件定制開發缺點

（1）費用高昂：定制化的CRM系統不管是自主開發還是委托給第三方開放商，費用都是較高的，企業信息化成本過高會影響正常運營。

（2）架構不成熟：CRM系統專業性較強，功能也比較復雜，除了一些可較易模仿的表單、字段之外，還會有很多易用性的考慮和企業管理的思路和構架，隱含了眾多復雜的工作流和權限的設置、分配等，對開發者的要求較高，不僅僅是技術方面的要求。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不像標準crm系統一樣培訓即可使用，定制的過程中，需求溝通、功能設計等都需要更長的時間。

（4）需求盲目：有的企業只知道標準版本的軟件公司用不起來，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統又不知道從哪里開始做起，管理者想要達到的預期效果不知道該如何去實現，系統功能怎么去做，是定制中十分困擾的問題。