一、crm軟件是什么意思

crm軟件，全稱是Customer relationship management，翻譯過來就是客戶關系管理，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統，主要以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。與此同時，CRM系統也是一種管理企業和與客戶（無論是當前客戶還是潛在客戶）之間互動的方法。該系統可以滿足客戶個性化的需求，降低銷售的成本，增加收入，從而進一步提升企業的盈利能力和競爭能力。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟件的功能：對于一些非傳統行業，或者企業管理者的獨特管理思路，會需要用到一些框架之外的功能，定制可以讓企業有自由發揮的空間。（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部署在云端或者本地服務器，服務器維護權在企業手中，數據私密性有保障。2、CRM軟件定制開發缺點：（1）費用高昂：定制化的CRM系統不管是自主開發還是委托給第三方開放商，費用都是較高的。（2）架構不成熟：CRM系統專業性較強，功能也比較復雜，對開發者的要求較高，不僅僅是技術方面的要求。（3）實施周期長：定制的crm軟件在定制過程中，需求溝通、功能設計等都需要更長的時間。（4）需求盲目：有的企業只知道標準版本的軟件公司用不起來，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統又不知道從哪里開始做起，需求比較盲目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系統設置功能模塊：包括報表管理、個性化設置、自定義設置、用戶管理、權限設置、數據導入、界面設置、單位信息管理功能等。2、客戶管理功能模塊：包括信息化集中管理客戶資料、客戶標簽自定義、發掘銷售新機會、客戶批量轉移等。3、數據統計功能模塊：可以自動生成報表，并根據建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統計信息，為企業數據分析提供有力的依據。4、銷售管理功能模塊：幫助企業更加快速的掌握市場的新動態，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案。5、通訊中心功能模塊：提供聯系人分類管理、聯系人分析、短信郵件群發等功能。