2025年2月6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，比上年增長(zhǎng)32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。

在全部投訴案例中，商品類投訴達(dá)867301件，占比49.23%，較2023年下降3.80個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴743615件，占比42.21%，同比下降2.90個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴150970件，占總投訴量的8.56%。

從商品大類投訴量來(lái)看，2024年家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類、首飾及文體用品類、房屋及建材類、研究和飲料類、醫(yī)藥和醫(yī)療用品類、家用生產(chǎn)資料類投訴量居前十位。與2023年相比，服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、日用雜品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品、汽車及零部件、家具、化妝品、首飾。與2023年相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、家具投訴同比上升較大，汽車及零部件投訴同比下降明顯。其中，家具類2024年投訴量為33822件，相較2023年上升20.95%。