基本介紹

包頭東站，位于中國內蒙古自治區包頭市，是中國鐵路呼和浩特局集團有限公司管轄的一等站，始建于1923年。

參觀信息

公交路線

可乘坐公交線路：7路，10路，16路，17路，18路（站北路）24路，30路（站北路），34路，49路，57路

活動及其他

服務

【客運業務】：旅客乘降、行李、包裹托運。

【貨運業務】：辦理整車、零擔、集裝箱貨物發到；辦理整車貨物承運前保管；不辦理罐裝危險貨物和整車爆炸品及整車一級氧化劑發到。

包頭東站在日常工作中，細心體會旅客需求，推出了以下特色服務：

一是開展“七化”服務，即：服務方式品牌化、服務設施便利化、提示用語人性化、服務內容多樣化、服務禮儀規范化、誠信服務親情化、服務監督公開化，打造特使服務。

二是認真實施首問負責制和首訴負責制，面對面地進行服務，拉近與旅客的距離。

三是公示服務項目，為旅客提供輪椅、針線包、常用藥品、手機充電插座等備品。

四是實行特殊旅客服務法、“050”親情服務和“一條龍”宣傳法。

五是在東西候車室設置重點旅客候車區域。檢票員在放行前，必須到重點旅客候車區，對重點旅客按車次依次檢票提前進站。

六是啟動社會監督網絡，召開旅客座談會，發放旅客意見征詢卡，公布旅客投訴電話，虛心聽取旅客的意見和建議，主動接受社會監督。