包頭東站,位于中國內蒙古自治區包頭市,是中國鐵路呼和浩特局集團有限公司管轄的一等站,始建于1923年。
可乘坐公交線路:7路,10路,16路,17路,18路(站北路)24路,30路(站北路),34路,49路,57路
【客運業務】:旅客乘降、行李、包裹托運。
【貨運業務】:辦理整車、零擔、集裝箱貨物發到;辦理整車貨物承運前保管;不辦理罐裝危險貨物和整車爆炸品及整車一級氧化劑發到。
包頭東站在日常工作中,細心體會旅客需求,推出了以下特色服務:
一是開展“七化”服務,即:服務方式品牌化、服務設施便利化、提示用語人性化、服務內容多樣化、服務禮儀規范化、誠信服務親情化、服務監督公開化,打造特使服務。
二是認真實施首問負責制和首訴負責制,面對面地進行服務,拉近與旅客的距離。
三是公示服務項目,為旅客提供輪椅、針線包、常用藥品、手機充電插座等備品。
四是實行特殊旅客服務法、“050”親情服務和“一條龍”宣傳法。
五是在東西候車室設置重點旅客候車區域。檢票員在放行前,必須到重點旅客候車區,對重點旅客按車次依次檢票提前進站。
六是啟動社會監督網絡,召開旅客座談會,發放旅客意見征詢卡,公布旅客投訴電話,虛心聽取旅客的意見和建議,主動接受社會監督。