什么是網絡公關

網絡公關又叫線上公關或e公關，是利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供新的思維方式、策劃思路和傳播媒介的公關職業。

由于公關業的發展需要和網絡本身特性是網絡公關不同于傳統公關的根本原因。在這兩大原因的共同作用下，傳統的公關理論已經無法勝任網絡公關的指導工作。因此，網絡公關必須是以傳統的公關理論為基礎，并從公關業與網絡特征來方面出發，創新并演繹新的公關觀念。但網絡公關仍屬于公關的理論范疇，它是企業公關的創新和發展，而不是脫離公關的新的領域。

網絡公關意在改善、促進公眾關系和諧發展，在利用互聯網傳播方式的同時接受以互聯網的形式跟公眾交流互動，接受網民建議，用互聯網銘記個體真實的歷史。

常見的網絡公關處理方法有哪些

1、割斷搜索引擎

通過向搜索引擎舉報或提交投訴的方法來刪除負面新聞，俗稱“刪帖”。這種方法應該是企業在處理網絡危機公關中比較常用的一種。

2、SEO處理

刪帖通常是技術含量比較低的網絡公關手段，另一種需要被稱作SEO的網絡營銷手段，才是更隱蔽的網絡危機公關技巧。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優化，公關公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往后放。

3、網絡水軍

大家在網絡上見多了所謂一夜成名的網紅，這些網紅的背后離不開水軍的炒作。同樣的，在處理網絡危機公關的時候也可以利用水軍來解決，通過這些水軍的的新聞炒作以及文章的正面宣傳，達到宣傳產品的效果。

4、承認事實

不管是何種網絡危機公關手段，都無法彌補企業自身經營上出現的重大失誤。不逃避，不推卸，認真負責才是危機公關的核心所在，從誠信出發，對消費者負責，才是能取信于人的態度，也才是真正解決問題的方法。

提供網絡公關服務注意事項

互聯網并非法外之地，網絡公關也必須在合法范圍內開展公關服務，以營利為目的，通過信息網絡有償提供刪除信息服務，或者明知是虛假信息，通過信息網絡有償提供發布信息等服務，擾亂市場秩序的公關行為是違法的，嚴重情況會被送入監獄。

量刑處罰標準：

個人非法經營數額在5萬元以上，或者違法所得數額在2萬元以上的或單位非法經營數額在15萬元以上，或者違法所得數額在5萬元以上的處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

實施前款規定的行為，數額達到前款規定的數額5倍以上的，屬于“情節特別嚴重”，處五年以上有期徒刑，并處罰金或者沒收財產。