中國消費者協會發布《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。從調查數據來看，住宅小區物業服務綜合滿意度得分為62.59分，處于及格水平。從各細項指標來看，“保潔服務”得分僅為57.34分，排名最靠后。《報告》顯示，在實地體驗物業服務中，秩序管理和客服服務均未及格。根據體驗結果，在所調查的住宅小區中，保安人員進行攔截、詢問、核對業主信息的比例不足三成，主動確認登記訪客信息的比例不足兩成。所調查的小區中，樓棟門禁無法有效關閉、小區出入口亂停車和停車場無序停放車輛的情況較為突出，均超過三成比例。

總體來說，我國物業服務質量水平偏低，住宅小區居住環境還需要大力改善。為督促廣大物業企業按照標準化、規范化、人性化要求持續改進和優化服務，用高質量的物業服務提升消費者的舒適度、滿意度和安全感，不斷滿足消費者美好生活需要，中國消費者協會建議，有關部門要加快完善法律標準建設，嚴格監管執法，加快建立“住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協同共治工作機制，推動物業服務行業長遠健康發展；住建部門、街道辦要依法指導住宅小區成立業委會，充分發揮業委會參與社區治理、反映業主訴求、維護業主合法權益等方面的積極作用，推動完善社區治理和物業配套服務。中消協希望，廣大物業服務企業要堅持以業主需求為導向，不斷完善物業管理相關制度規范，切實做好設備設施維護、秩序安保、環衛保潔、小區綠化、公共資金使用公示等各項服務管理工作，幫助業主實現房產的保值增值，及時響應業主的服務訴求，用優質的服務贏得廣大業主的理解和支持。