銀行營業廳功能分區

1、低柜服務區：主要針對公營。

2、現金服務區：取現換領、個人存取款。

3、自助服務區：自助終端機、ATM機、存取款機。

4、瀏覽區：大堂經理服務、宣傳單、領取對號、領取各類表格單據等。

銀行大堂裝修設計要點

對于現在的銀行營業網點來說，在進行室內設計時要體現創新性，除此之外還要有一定的特色，體現與目前銀行的現代化、科技化的要求保持一致，從而不斷地提高銀行營業網點的綜合競爭能力，銀行營業網點室內裝修設計時要嚴格按照相關標準進行，使用安全環保裝修材料，盡可能的體現出美觀大方，為客戶提供良好的視覺感受。

銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨詢引導區是客戶實現業務預處理的區域，是實施客戶分流、服務分層的起點。咨詢引導區采取開放式設計，主要是通過識別導向系統對客戶進行識別、引導、分流。同時大堂經理為客戶提供業務咨詢、投訴受理服務，使客戶一進入大堂就受到關注。咨詢引導區應置于營業網點大堂入口處顯眼的位置，以便于對客戶產生強烈的視角沖擊。其主要的配置和陳設布置有：咨詢引導區應設置咨詢引導臺。為方便客戶還應配備身份證復印機，填單臺，空白單據，樣單，填單筆，意見薄和產品宣傳資料以及客戶辦理業務的標識指引系統。包括業務引導提示牌、網點服務功能介紹、服務指引、排隊叫號機及其他自助設備操作使用說明等。引導臺應擺放在網點入口處的正前方或45度角的鈄左方或45度角的鈄右方的位置。叫號機一般應置于引導臺的左側或右側。填單臺置于引導臺的后鈄左方或右方。復印機應置于填單臺的附近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客戶等候區是為客戶提供等候、休息、閱讀、飲水和產品宣傳展示、信息資料閱覽等服務的區域。一般情況下應分現金柜臺和非現金柜臺分別設置。并在大堂經理的視線范圍內，可以更及時地為兩個等候區的客戶服務?？蛻舻群騾^應配備的陳設布置有客戶等候椅、產品宣傳資料架、液晶掛墻式電視機、報刊雜志架、飲水機等。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現金服務區是營業網點傳統的現金交易場所。是銀行實體經營店必設的區域。其功能主要是為客戶提供現金存取款、現金繳費、匯兌買賣、外幣兌換、理財產品等一般性現金服務。一般位于營業大廳正對門，采用封閉式布局?，F金服務區的配置和陳設布置主要有一米線及隔攔、現金柜臺、桌椅、銀行專用系統終端、打印機、傳票裝訂機、鈔票清點鑒別設備、身份證鑒別設備、同步麥克風、一對一監控設備、緊急報警按鈕。柜臺窗口外還應配備密碼輸入器、鈔票清點鑒別機、服務態度評價器等設備。并在現金服務區柜面窗口上方設置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶排隊號碼，以提醒客戶。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非現金服務區是個人業務產品咨詢銷售和復雜業務專業化集中辦理的區域。為對企業客戶和個人客戶提供開戶、轉賬、掛失、產品銷售不涉及現金業務或數額較小，一般不超過2000元以上的業務服務。非現金業務柜臺采用開放式布局，便于與客戶面對面的接觸交流，把握營銷機會，深度挖掘客戶，推薦并銷售產品。非現金區配置陳設布置與現金服務區的沒有太多不同。主要區別在柜臺是敞開式的，柜臺桌面上可以配放產品及理財宣傳資料，為實行專業化的服務可以無障礙的溝通交流。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自助服務區是利用銀行計算機通信機電、人工智能等高科技設備向客戶提供24小時自助辦理金融業務的區域。自助業務不斷擴大，主要包括存款、取款、查詢余額、修改密碼、代理繳費、卡卡轉賬、銀證轉賬等。自助服務區一般應設置在客戶進入網點的通道上或客戶進入網點后首選交易的便利位置，通常設置于網點入口處左側或右側的獨立區域與大堂區域相連且作明顯區隔，以突出和方便客戶選擇。自助服務區的配置陳設布置主要有ATM（包括存取款一體機、取款機、存款機）、自助終端、網上銀行終端、網銀查詢機、回單打印機、登折機、服務專線電話等。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮品展示區是銀行為了吸引客戶，促進產品營銷而設立的展示相關禮品的區域?？蛻糍徺I一定數額產品或貴賓客戶以及實行某類產品的累計計分，達到一定數額均可兌換享受銀行提供的小禮品。禮品展示區一般位于客戶等候區的附近。其應配置展示柜臺、各類禮品樣品以及領取或兌換規則等。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金融特色文化展示區是規模比較大的旗艦店設立的展示金融文化，宣傳自身形象，擴大品牌影響的專門區域。其陳設布置的要求是高檔、大氣、有品味、還要富有金融特色。一般配置有展覽博古架、鑒賞臺及簽名薄、書法臺以及毛筆、研墨、宣紙、高檔茶具和茶葉、紅酒酒具酒杯、真皮沙發、高級音響播放設備等。都與收藏，字畫、紅酒、錢幣等展示相關。可邀請貴賓客戶舉辦收藏鑒賞、書法會友、品酒茗茶、欣賞音樂、討論交流等文化沙龍活動。以吸引客戶，滿足客戶深層體驗。