全域營銷是什么意思

全域營銷是由阿里巴巴在2016年提出的，數據驅動、以消費者為中心的數智化營銷方法論。公域指的是依賴平臺存在的流量，私域指的屬于品牌自己，可隨意觸達的流量。簡單說，全域=公域 私域。

全域營銷設計的初心是全洞察、全渠道、全觸點、全鏈路，以數字化“AIPL消費者運營”為方法論，助力品牌全面加速營銷數字化的升級。

在1.0階段，它開創了品牌“以消費者為中心”的數智化營銷，到2.0階段又實現了三大跨越：數據洞察能力的升級；從線上到線下，推動全渠道的數字化改造；從整合到融合，實現跨端的消費者運營。

全域營銷的發展

1、全域營銷的兩個階段

（1）全域營銷1.0

是基于阿里巴巴提出的AIPL消費者運營理論，將消費者從認知、興趣、購買、忠誠四個層級進行區分，并借助品牌數據銀行、策略中心等產品工具，來實現用戶運營和增長。這一理論的提出在當時是非常前沿和領先的，讓品牌方首次看清了自己的客戶是誰，同時，營銷工作也變得更加清晰和有針對性，了解到消費者不同階段的變化，為消費者“量身定做”的營銷信息，可以幫助中小企業收獲更好的營銷效果和品牌觸達。

（2）全域營銷2.0

是精細化地進行“全域”的消費者運營，在1.0的產品工具基礎上進行了技術升級，在運營上與消費者產生了更深度的連接。

在完成了基礎框架的搭建后，實現了從數據洞察、跨端消費者運營、線上線下渠道打通三個方面的功能升級，“全域”的優勢得到了更好的展現，品牌方串聯了更多的消費場景、客戶端、渠道，連接了支付平臺、品牌官網、APP、線下商超、品牌線下門店等多個端，打通并連接了品牌自有平臺和外部渠道，將多方的信息整合在數據端，形成了維度豐滿的360°用戶畫像，幫助品牌更加精準地把控消費者的需求和痛點，提升投放、運營工作的精準度，實現更加高效的運營和轉化。

2、 MarTech時代的全域營銷

近年來，隨著MarTech和數智化的普及，越來越多的企業開始重視數據化運營和數據資產積累，品牌將消費者從第三方公域平臺引入品牌自有私域池，將消費者數據沉淀為品牌固定資產，“公私域融合，數據驅動的全域營銷”理念應運而生。

進入到這一階段，核心理念是營銷技術驅動的全域營銷。技術上，它打通了品牌和消費者之間的觸點，跨渠道實現了客戶行為采集，完整地構建了消費者數據體系，從而有效指導營銷策略優化；營銷行為的實現更加智能了，可以將無序的、碎片化的觸點連接起來，尋找出共性的消費者洞察，實現智能化的廣告投放，擴展了營銷的可能性，讓品牌在每一個環節持續影響著消費者。

企業應該如何完成全域運營

1、做好公域流量獲取

品牌能夠互通多平臺的最有價值手段就是創造優質內容。優質內容的核心是品牌（包括產品）價值的傳遞。核心確定后，剩下的就是根據不同渠道的調性調整分發形式，比如圖文、短視頻、筆記、小程序等等。

通過內容，品牌可以選取流量匯聚且充沛的優質平臺快速起量，降低拉新和促活成本，提升ROI。

2、拓展服務場景

由于不同平臺的屬性存在差異，企業需要打造差異化的服務邊界，根據不同的生態結構規劃場景服務，打造不同的服務SOP，提升服務適配性。

同時，在不同平臺放置不同的“鉤子”，實現用戶的多觸點布局。

3、復用經營方法論

雖然不同平臺的營銷策略有所差異，但品牌的底層經營邏輯是要統一的。

無論是在抖音微信還是小紅書，品牌都需要能夠做到將運營活動和相關經驗進行跨平臺復用。

當然，這就需要借助第三方工具和服務來對多個平臺進行統一的管理和整合，比如小程序。

4、提升私域效能

私域提效是提升增量的必備條件。品牌通過多渠道、多平臺布局，加速私域積累，通過數字化工具做好客戶關系維護（如SCRM），增強客戶的全生命周期（LTV）管理。

5、打造CDP中臺

品牌可以通過構建CDP中臺來作為全域運營的承接容器。

數據作為企業重要的私域資產，能夠為品牌提供公私域雙向賦能的能力。一方面，不同平臺公域進入私域的用戶信息能夠能夠整合在同一個數據系統中，建立統一的用戶畫像。另一方面，可以通過私域反哺公域，提升私域用戶的粘性。