1、弱化商業氛圍

服務營銷成功的最高境界，在于無聲無息的在消費者沒有感覺的情況下成功的推銷產品。尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，要盡量弱化商業氛圍，不要讓消費者感覺到明顯的濃厚的商業氣氛，包括明顯的銷售語言和相關的銷售舉動，2、重視親情服務

親情服務將是溝通患者關系的良好潤滑劑，只要親情服務到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務包括見面時的問寒問暖，一些家常話題的討論，定期的電話問候和上門拜訪，生日祝福，甚至是患者家庭關系的融入等。

3、強調換位溝通

成功的溝通在于雙方強烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，銷售人員要站在消費者的角度去考慮消費者的感受，車子本身對家庭、工作、和生活出行等各方面的優勢，能夠換位思考進行相應的換位溝通，才能更好的引起消費者思想的共鳴。

4、強化前期溝通

前期溝通包括電話邀約溝通和促銷現場活動邀約等環節，成功的服務營銷銷售的關鍵其實就在于這些環節的前期溝通，在前期溝通過程中首先是要建立信任感，讓消費者對企業信任，對自己信任，產品知識的灌輸也要達到一定程度；其次要建立親和感，經過幾次的電話溝通雙方要達到很親切的程度，這樣在會場需要強化的只是企業形象和產品功效的強化和高度認可，起到的是臨門一腳的效果。

5、靈活掌握策略

溝通策略和價格策略不是死的，不是一成不變的，銷售人員在掌握溝通底線和把握消費者的購買心理的情況下，一定不要把話說死，切忌一刀切，要靈活的掌握相關政策，如面對價格極其敏感的消費者，可以放到會后解決，或者說這種情況我必須向領導匯報。

6、活躍傾聽

許多銷售人員都是外向的，喜愛整天與人攀談。這不是一件壞事，可是假如你在經銷商中與潛在買家進行的每次談話都占主導地位，那么你就不會進行交流，你僅僅說得太多了。通過讓客戶說話并活躍傾聽他們，您將獲得更有價值的見解。

7、交流專業常識

有必要學會以客戶能夠理解的方法傳達常識，在體現自己的專業性的同時，能夠獲得客戶的好感，使客戶更加準確的了解你的產品或服務，并對你逐漸增強信任感。

8、完全誠實

任何銷售人員需求的最重要的銷售交流技巧之一是真誠地共享信息。不夸大其詞，站在客戶的一方了解他的所求所想，不隱瞞不推辭，這是樹立信賴的簡單方法。

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