魔方的誕生基于聯想的自身需求，作為全球大型的ICT設備服務提供商和IT運維服務提供商，聯想需要向消費者、企業、政府等客戶提供設備、運維、方案等各種客戶服務，每年服務量超過1700萬單。而隨著科技的數字化轉型，這方面的需求越來越大，于是魔方系統脫胎換骨，發展成一個新一代面向5G智能的全場景智慧客服系統。

魔方通過智能AI、云計算、區塊鏈、大數據四大核心能力賦能，圍繞各中小企業、政府、個人消費者等客戶需求，融合原有系統，盤活數據，為客戶提供多方位智慧客服解決方案，擁有客服云、外呼云及工具云、營銷云產品，支持在線客服、熱線客服、全渠道客服、營銷外呼、自動語音通知、智能回訪等客服云板塊，調度服務資源，從而達到用戶統一接入，提升服務品質；同時，賦能生態，加速實現數字化轉型。

微信、網頁、App、熱線電話、釘釘、Facebook和Line等等，用戶通過以上任意一種客服渠道聯系聯想，都會直接接入魔方系統；同一個用戶無論通過任意渠道聯系客服，所有的信息都是合并的，這是魔方的全渠道接入能力，也是其較大的亮點。

魔方是聯想在智能化轉型耕耘的階段性成果之一，也是聯想智能化力量的典型代表。聯想的經驗正在賦能其他行業與社會，力爭成為智能化時代的先行者和賦能者。