一、CRM管理系統(tǒng)軟件有哪些類(lèi)型

crm管理系統(tǒng)軟件是一種以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的軟件，它的類(lèi)型眾多，主要可分為以下幾種：

1、戰(zhàn)略型CRM軟件

以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶的知識(shí)，并利用這些知識(shí)改進(jìn)和定制與客戶的互動(dòng)，以保持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。

2、運(yùn)營(yíng)型CRM軟件

運(yùn)營(yíng)類(lèi)CRM軟件擅長(zhǎng)整理客戶信息，如聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄、訪問(wèn)記錄、購(gòu)買(mǎi)偏好、問(wèn)詢(xún)記錄、往來(lái)郵件、溝通歷史等等。

這種類(lèi)型的CRM有助于向上銷(xiāo)售、提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，那么，這種類(lèi)型的CRM軟件就是不二的選擇。

3、分析型CRM軟件

分析型CRM所涉及到的技術(shù)內(nèi)容比較多，因?yàn)槠渲兄饕〝?shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘等。主要的作用是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改善銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理可以做出更明智的決策。

這類(lèi)軟件可以從銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM中提取銷(xiāo)售報(bào)告，將其與運(yùn)營(yíng)型CRM中的客戶信息進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而能得到出類(lèi)似于性別、年齡、地理位置等可能對(duì)銷(xiāo)售造成影響的因素。因此，這類(lèi)CRM是有利于設(shè)計(jì)長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4、協(xié)作型CRM軟件

協(xié)作型CRM軟件的目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了互動(dòng)，還增加和改善了客戶保留和自由。有了這種CRM系統(tǒng)，員工就算不用頭腦風(fēng)暴，也可以獲得多方位的思考。例如，客戶反映某個(gè)游戲存在bug，客服團(tuán)隊(duì)收到反饋后就能直接提交至CRM系統(tǒng)中，系統(tǒng)可將消息發(fā)生給游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，就能做到立即修復(fù)問(wèn)題。

二、怎么選擇合適類(lèi)型的crm軟件

crm軟件的類(lèi)型眾多，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)合適類(lèi)型的crm軟件是很有必要的，那么crm軟件怎么選型呢？

1、根據(jù)行業(yè)選擇

選擇crm軟件時(shí)，首先要考慮自己所在的行業(yè)以及行業(yè)痛點(diǎn)，比如，游戲行業(yè)適合用協(xié)作型crm軟件，銷(xiāo)售行業(yè)更適合運(yùn)營(yíng)型crm軟件。

2、根據(jù)體量選擇

企業(yè)的體量包括員工數(shù)、會(huì)員數(shù)，門(mén)店數(shù)等，這個(gè)體量不只是現(xiàn)在的，還有你能預(yù)測(cè)的未來(lái)3-5年的，這個(gè)體量數(shù)據(jù)會(huì)給你的crm軟件選擇提供一個(gè)參考。

3、根據(jù)客戶選擇

考慮crm軟件選擇的時(shí)候，還可以考慮一下客戶群像，綜合分析客戶需求來(lái)選擇合適類(lèi)型的crm管理軟件。