一、企業(yè)可以自己開發(fā)crm軟件嗎

crm軟件用于客戶關(guān)系管理，市面上有很多現(xiàn)成的crm管理軟件，是專門的crm軟件廠商提供的，那么企業(yè)可以自行開發(fā)crm軟件嗎？

實際上，crm軟件的本質(zhì)是管理軟件，設(shè)立好架構(gòu)是可以自行開發(fā)的，市面上就有一些免費的開源crm軟件，它只具有crm軟件的基本架構(gòu)，企業(yè)可以通過it人員自行開發(fā)屬于本企業(yè)的crm軟件。

二、crm軟件開發(fā)需要具備哪些條件

企業(yè)是可以自行開發(fā)crm軟件的，不過并不是所有企業(yè)都可以自己開發(fā)，一般要開發(fā)crm軟件，需要具備以下幾個條件：

1、預(yù)算充足

開發(fā)crm軟件和購買不同，需要更高的預(yù)算，畢竟開發(fā)相當(dāng)于定制crm軟件，并且是本企業(yè)出人開發(fā)的，不是專門的crm軟件公司，沒有專業(yè)對口的人才，成本高一些很正常。

2、有完善的it團隊

crm管理軟件的開發(fā)并不簡單，它涉及到諸多學(xué)科技術(shù)，包括計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員很難做好。

3、充足的開發(fā)時間

企業(yè)開發(fā)crm系統(tǒng)是需要時間的，具體的時間長短根據(jù)開發(fā)需求、開發(fā)難度等有所不同，如果急著要用的話，自己開發(fā)軟件是很不合適的。

三、企業(yè)開發(fā)crm軟件的局限性

企業(yè)開發(fā)crm軟件需要的條件眾多，因此大部分企業(yè)還是購買的crm軟件，自己開發(fā)的比較少，除非是個別特大型企業(yè)和敏感性單位。企業(yè)開發(fā)crm軟件的局限性有：

1、對系統(tǒng)不熟悉，缺乏基礎(chǔ)

即使企業(yè)有著完善的it團隊，預(yù)算和時間也充足，但CRM軟件不像其他軟件，里面包含了很多功能，要從員工到領(lǐng)導(dǎo)的邏輯來用代碼完成，技術(shù)人員缺乏業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，可能無法做好crm軟件。

2、開發(fā)周期長，成本高

許多企業(yè)覺得自己開發(fā)的crm軟件更適合自己，更省錢，但實際上在IT技術(shù)人員進行開發(fā)的時候需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯和流程，在這種情況下，整體開發(fā)周期會很長，同時也是會花費大量的人力、精力還有時間，開發(fā)下來的成本也不會低到哪里去。

3、服務(wù)不穩(wěn)定

公司內(nèi)部IT人員可能流動性，當(dāng)負(fù)責(zé)這個項目的員工離職，新員工一時很難快速上手，弄清系統(tǒng)的來龍去脈。而市面上的CRM系統(tǒng)一般都會有完善的客戶服務(wù)，不論是升級還是維護，都讓企業(yè)沒有后顧之憂。